Khi nói đến dịch vụ, tôi nhớ đến trải nghiệm của mình ở hệ thống cửa hàng Điện Máy Xanh của Thế Giới Di Động cách đây khoảng 3 năm. Điều đầu tiên tôi bắt gặp là nụ cười thân thiện từ bác giữ xe, bác ấy ôn tồn bảo “Anh cứ gạt chống rồi […]
Trong 3 ngày 24-25-26 tháng 2 năm 2017 vừa qua, APEX Global đã tổ chức khóa học ITIL 2011 Foundation. Dưới sự dẫn dắt, hướng dẫn của chuyên gia Đề Đoàn, lớp học diễn ra trong không khí rất sôi nổi, thoải mái và cởi mở. Dưới đây là một vài hình ảnh về hoạt […]
Vào lúc 08:30 AM ngày 24/2/2017, APEX Global đã khai giảng khoá đào tạo ITIL 2011 Foundation, tại địa chỉ 284 đường Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Không khí buổi khai giảng diễn ra cởi mở. Các học viên tham gia khoá đào tạo là những […]
Là một chủ doanh nghiệp hoặc người quản lý có nhiệm vụ hoạt động và lãnh đạo, thì hãy chắc chắn rằng bạn biết tất cả về đào tạo ITIL và làm thế nào ITIL có thể cải thiện cách thức công ty của bạn hoạt động tốt hơn. Sau đây là những điều cần thiết […]
Chúng ta thường bị Stress trong nhiều tình huống và hoàn cảnh khác nhau. Có thể nói Stress là một phần trong cuộc sống hiện đại. Đối với công việc của Service Desk thì tần suất và mức độ trầm trọng nhiều hơn các công việc khác rất nhiều. Trong một kết quả khảo sát […]
Gần đây, có rất nhiều thảo luận sôi nổi trên các cộng đồng quản lý công nghệ thông tin – CNTT về việc chọn lựa ITIL hay COBIT hay ISO/IEC 20000 để xây dựng hệ thống quản lý. Có rất nhiều ý kiến khác nhau được đưa ra từ các nhà quản lý và chuyên […]
ITIL 2011 Foundation – Quick Reference Card là bản tham khảo nhanh các vùng kiến thức cơ bản của ITIL. Bản tham khảo bao gồm các khái niệm, các bước thực hiện trong mỗi vùng kiến thức, các giải thích ngắn gọn các ý nghĩa, giá trị mạng lại cho hoạt động kinh doanh khi […]