Điều gì đã thay đôỉ ở Version 4?
ITIL 4 cung cấp một cơ sở thiết thực và linh hoạt để hỗ trợ các doanh nghiệp nhằm chuyển giao đến khách hàng một cách nhanh nhất. Bên cạnh đó xem xét tác động của hoạt động Business và tích hợp các Framwork trong Agile, DevOps và Lean.
Các yếu tố chính của ITIL 4 là 4 chìa khóa, nguyên tắc hướng dẫn, cách áp dụng quy trình vào thực hành, Service value system, cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để cùng tạo giá trị thông qua các mối quan hệ dịch vụ.
Service Value System
Service Value System (SVS) là một thành phần quan trọng của ITIL 4, bằng cách nào giúp các thành phần và hoạt động của một tổ chức làm việc với nhau cho phép tạo ra giá trị và luôn cải tiến liên tục dịch vụ.
Sự linh hoạt của chuỗi giá trị dịch vụ cho phép một tổ chức phản ứng hiệu quả với những thay đổi nhu cầu từ các bên liên quan (stakeholder)
4 chìa khóa chính là gì?
Một cách tiếp cận toàn diện để quản lý Dịch vụ là chìa khóa trong ITIL 4. Nó định nghĩa bốn chìa khóa quan trọng đối với việc tạo ra giá trị cho khách hàng và các đối tác khác.
Đó là:
- Tổ chức và con người: một tổ chức cần một văn hóa hỗ trợ mục tiêu của mình, công suất và năng lực phù hợp cho các nhân viên.
- Thông tin và công nghệ: bao gồm thông tin và kiến thức cũng như các công nghệ cần thiết cho việc quản lý Dịch vụ.
- Đối tác và nhà cung cấp: đề cập đến mối quan hệ của một tổ chức với những doanh nghiệp khác tham gia vào việc thiết kế, triển khai, chuyển giao, hỗ trợ và cải tiến liên tục dịch vụ.
- Dòng giá trị và quy trình: làm thế nào để các bộ phận khác nhau của một tổ chức làm việc một cách phối hợp là rất quan trọng, nó cho phép tạo ra giá trị thông qua các sản phẩm và dịch vụ.
Các nguyên tắc hướng dẫn
ITIL 4 có 7 nguyên tắc hướng dẫn. Các nguyên tắc hướng dẫn như vậy không phải là mới, tuy nhiên có thể giúp các chuyên gia CNTT áp dụng và điều chỉnh hướng dẫn ITIL phù hợp với nhu cầu cụ thể và hoàn cảnh riêng của từng doanh nghiệp.
Đó là:
- Tập trung vào giá trị
- Bắt đầu vào điều mình có
- Tiến trình lặp lại và có feedback
- Cộng tác và thúc đẩy khả năng hiển thị
- Suy nghĩ và làm việc đồng bộ
- Giữ nó đơn giản và thiết thực
- Tối ưu hóa và tự động hoá
ITIL 4 tập trung vào việc cộng tác, tự động hóa và giữ mọi thứ đơn giản, phản ánh các nguyên tắc được tìm thấy trong các phương pháp Agile, DevOps và Lean.
Từ “quy trình” đến “thực hành”
ITIL cho đến nay sử dụng “quy trình” để quản lý các dịch vụ CNTT, đồng thời mở rộng quy trình để các yếu tố như văn hóa, công nghệ thông tin và quản lý dữ liệu có thể được xem xét một cách toàn diện
Đây được gọi là “thực hành”, một phần cơ bản của khuôn khổ ITIL 4. Hệ thống giá trị dịch vụ bao gồm 34 thực hành quản lý, đó là bộ tài nguyên để tổ chức thực hiện công việc hoặc hoàn thành một mục tiêu.
Các thực hành ITIL chia sẻ cùng một giá trị và tầm quan trọng như các quy trình ITIL hiện tại nhưng theo một cách tiếp cận toàn diện hơn.
Tiếp cận toàn diện
ITIL 4 đặt quản lý Dịch vụ trong một bối cảnh chiến lược. Nó nhìn vào ITSM, phát triển, vận hành các mối quan hệ kinh doanh và quản trị một cách toàn diện. Bằng cách này, ITIL 4 đã phát triển thành một mô hình tích hợp cho quản lý Dịch vụ kỹ thuật số.
Tại sao lại là ITIL 4 ?
Có một câu trả lời đơn giản đó là ITIL 4 sẽ giúp các chuyên gia CNTT cạnh tranh trong một thị trường ngày càng phức tạp. Bắt đầu xây dựng cơ hội nghề nghiệp với ITIL hoặc nâng cấp từ ITIL v3 lên v4 để chứng minh kỹ năng kỹ thuật số và đáp ứng các mục tiêu nghề nghiệp của chính mình.
Quý Anh/Chị cần thông tin chi tiết khóa học hoặc cần tư vấn, liên hệ qua hotline hoặc để lại thư qua email. Đội ngũ tư vấn luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc.
Thông tin liên hệ:
032 995 3499 Miss Châu
Email: [email protected]
Nguồn Axelos.com
Biên soạn bởi Nguyễn Thị Hồng Châu – Apex Global
