Vào lúc 08:30 sáng ngày 18/4/2025, Apex Global chính thức khai giảng khóa đào tạo ITIL 4 Foundation cho Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT (FTI). Khóa học kéo dài 3 ngày, với sự tham gia của 25 cán bộ nhân viên từ bộ phận Developer và Operation của FTI tại TP.HCM. Giảng viên dẫn dắt khóa học là ông Đoàn Đức Đề, người có hơn 22 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin. Ông là giảng viên duy nhất tại Việt Nam được PeopleCert công nhận có khả năng đào tạo từ cấp độ ITIL 4 Foundation đến các cấp độ chuyên sâu.

Khóa ITIL 4 Foundation nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển năng lực ứng dụng ITIL trong thực tiễn. Đây không chỉ là bước tiến quan trọng trong việc nâng cao năng lực của nhân viên mà còn là một phần thiết yếu trong chiến lược phát triển bền vững của FTI. Khóa học thể hiện quyết tâm của FTI trong việc chuyển đổi sang mindset kinh doanh hiện đại, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đối tác.

Giảng viên ủy quyền đào tạo khóa ITIL 4 Foundation cho FTI năm 2025

Tại buổi khai giảng, anh Phạm Đình Huy_Phó Giám đốc Trung tâm ITSM của FTI phát biểu về mục tiêu và kỳ vọng của  sau khóa học. Anh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng các best practices trong quản lý dịch vụ CNTT để nâng cao hiệu quả công việc.

(Hình ảnh Anh Phạm Đình Huy – Giám đốc trung tâm ITSM  của FTI chia sẻ mục tiêu tiêu định hướng sau khóa học)

Giới thiệu khái quát về FPT Telecom International (FTI)

FPT Telecom International (FTI), thành lập vào ngày 22/05/2008 là công ty thành viên của FPT Telecom, chuyên cung cấp giải pháp CNTT cho hơn 3,000 khách hàng doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực. FTI đã chứng minh năng lực với mức độ tăng trưởng doanh số ấn tượng và số lượng khách hàng, ngày càng gia tăng. Một trong những yếu tố then chốt góp phần tạo nên sự thành công của FTI là sở hữu đội ngũ chuyên gia có trình độ cao, thường xuyên được đào tạo tạo kỹ năng, củng cố chuyên môn, thích ứng xu hướng ngành nhanh chóng đáp ứng nhu cầu phức tạp của doanh nghiệp trong và ngoài nước. (Nguồn tài liệu tham khảo web của FPT Telecom)

Khóa ITIL 4 Foundation là một phần trong kế hoạch phát triển năng lực của FTI năm 2025. Khóa học cung cấp cái nhìn tổng quan về quản lý dịch vụ CNTT mà còn nâng cao kỹ năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Việc áp dụng các best practices theo khuôn khổ ITIL giúp FTI duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển các sản phẩm, dịch vụ tiên tiến.

Nội dung khóa đào tạo ITIL 4 Foundation

Trong khóa ITIL 4 Foundation mà Apex Global thực hiện cho FTI đã được thiết kế đặc biệt theo đặc thù của FTI. Khoá đào tạo được thiết kế diễn ra trong 3 ngày học (với thời lượng 24 giờ học). Học viên sẽ được học các vùng kiến thức:
      Mô-đun 1: Giới thiệu về Quản lý Dịch vụ CNTT
      Mô-đun 2: Bốn khía cạnh của quản lý dịch vụ
      Mô-đun 3: Hệ thống giá trị dịch vụ ITIL®
      Mô-đun 4: Chuỗi giá trị dịch vụ
      Mô-đun 5: Các Nguyên tắc Hướng dẫn
      Mô-đun 6: Thực hành Quản lý Chung
      Mô-đun 7: Thực hành quản lý dịch vụ
      Mô-đun 8: Thực hành Quản lý Kỹ thuật
Nội dung chi tiết khoá đào tạo có thể xem ở link: Training-Outline-ITIL-4-Foundation-Apex-Global.pdf (apexglobal.com.vn)

Học ITIL 4 Foundation ở đâu?

Apex Global được biết đến là trung tâm Accredited ITIL Training Provider ở Việt Nam và là đơn vị đầu tiên được phép triển khai đào tạo ITIL Foundation version 4 tính đến thời điểm tại. ITIL® 4 là phiên bản mới nhất của khuôn khổ ITIL có nhiều bước phát triển vượt bậc so với các phiên bản trước đây. ITIL 4 đưa ra các hướng dẫn rất gần gũi với môi trường cung cấp dịch vụ CNTT ngày nay. 

• ITIL 4 tập trung vào chuỗi giá trị dịch vụ (Service Value Chain). ITIL 4 đưa ra các hướng dẫn để nhà cung cấp dịch vụ CNTT xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, người dùng cuối, các nhà cung cấp dịch vụ, các đối tác để cùng nhau tạo ra giá trị dịch vụ cho khách hàng.
• ITIL 4 đã tích hợp tư tưởng Lean để đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp hơn, xây dựng hệ thống quản lý CNTT tinh gọn hơn.
• ITIL 4 tích hợp phương pháp quản lý dự án Agile. Việc tích hợp Agile giúp các nhà cung cấp dịch vụ phát triển dịch vụ mới một cách nhanh chóng.
• ITIL 4 tích hợp DevOps. Việc tích hợp này giúp các yêu cầu thay đổi dịch vụ được triển khai nhanh hơn, chất lượng hơn.
• ITIL 4 đưa ra hàng loạt các practice mới, tổ chức lại các practice sao cho hiệu quả hơn phù hợp với từng bối cảnh của doanh nghiệp, mô hình kinh doanh.

Mục tiêu chính của FTI trong chương trình đào tạo này, giúp đội ngũ chuyên môn

• Tối ưu hóa quy trình cải thiện quy trình làm việc và quản lý dịch vụ hiệu quả hơn. Áp dụng các thực hành tốt nhất trong vòng đời ITIL® từ các nền tảng bổ sung khác như Agile, DevOps và Lean.
• Phát triển năng lực giúp nhân viên hiểu rõ các best practices theo khuôn khổ ITIL, từ đó áp dụng vào công việc hàng ngày, hình dung rõ ràng hướng tiếp cận xây dựng hệ thống dịch vụ CNTT chất lượng.
• Đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp duy trì vị thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đối tác.
• Cung cấp kiến thức nền tảng về khuôn khổ ITIL® 4, các yếu tố then chốt, khái niệm và thuật ngữ liên quan tới ITIL, làm thế nào để phát triển, áp dụng công nghệ hiện đại và vận dụng vào quy trình.
• Đủ kiến thức để đạt chứng chỉ quốc tế ITIL 4.

(Hình khai giảng khóa đào tạo ITIL 4 Foundation cho FTI năm 2025)

Sau khi học viên hoàn thành khóa đào tạo và muốn thi chứng chỉ quốc tế, Apex Global tiếp tục hỗ trợ học viên đăng ký thi.
Chúc khoá học kết thúc thành công, các học viên đạt được kỳ vọng của mình và FTI sẵn sàng cho việc phát triển năng lực ứng dụng kiến thức vào công việc hiệu quả. Hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp giải pháp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt duy trì vị thế với đối tác trong việc triển khai các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến.

Một số case study thành công Apex Global đã thực hiện cho các doanh nghiệp lớn khác như:

• Triển khai khóa ITIL 4 Foundation ủy quyền cho LINKBYNET Việt Nam năm 2021
• Triển khai khóa ITIL 4 Foundation ủy quyền cho VNPT-IT năm 2021
• Apex Global tổ chức khoá đào tạo ITIL 4 Foundation cho FPT Software (Fsoft), thành viên của tập đoàn FPT
• Apex Global triển khai đào tạo ITIL 4 Foundation cho RMIT năm 2022
• Triển khai khóa ITIL 4 Foundation ủy quyền cho Becamex IDC và EIU năm 2022
• Apex Global đào tạo ITIL 4 Foundation ủy quyền cho Golden Gate năm 2023
• Triển khai khóa ITIL 4 Foundation ủy quyền cho Accenture năm 2023
• Khởi động hành trình chinh phục ITIL® 4 Foundation tại đơn vị ủy quyền của HDBank
• Triển khai khóa ITIL 4 Foundation ủy quyền cho HDBank
• Triển khai khóa đào tạo ITIL 4 Foundation trong chiến lược chuyển đổi số của HDBank
• Khai giảng khóa đào tạo ITIL 4 Foundation cho HDBank năm 2024
• Triển khai khóa ITIL 4 Foundation ủy quyền cho Napas
• Đào tạo ITIL 4 Foundation cho IVI Group năm 2024
• Khai giảng khóa đào tạo ITIL 4 Foundation cho Glory Software Vietnam năm 2025.

Quý doanh nghiệp và quý học viên có nhu cầu tham gia các khóa học, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình đào tạo.

Email: [email protected]
Điện thoại: (+ 84-8) 62 718 187

APEX Learning Content Development Team