Bộ phận Service Desk là bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT. Vì thế, Service Desk Manager được cho là một trong những vai trò thách thức nhất trong nhiều tổ chức CNTT và yêu cầu mức độ cao về kỹ […]

Service Desk Manager được cho là một trong những vai trò thách thức nhất trong nhiều tổ chức CNTT và yêu cầu mức độ cao về kỹ năng và kinh nghiệm. Việc tuyển dụng cho vị trí này có thể là một thách thức, vì cả kỹ năng và tư duy đều quan trọng đối […]

Với sự bùng nổ các ứng dụng, các nền tảng. Dữ liệu được tạo ta từ trong chính doanh nghiệp và dữ liệu trên các nền tảng đang tăng lên gấp đội chỉ một vài năm. Dữ liệu chứa đựng hành vi của khác hàng và các xu hướng từ hệ thống nội bộ, cũng […]

Ngày nay, với sự ra đời của nhiều dịch vụ xuất sắc với trải nghiệm vượt trội như dịch vụ gọi xe “Uber, Grab”, đánh giá chất lượng dịch vụ “5 Sao” cho mỗi đơn hàng thương mại điện tử,… tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ ở mỗi khách hàng được nâng lên. Khách […]

Tiếp tục series webinar hỗ trợ người làm CNTT chia sẻ kinh nghiệm quản lý, phát triển năng lực bản thân, ứng dụng các practices để nâng cao hiệu suất công việc tại doanh nghiệp. Apex Global tiếp tục tổ chức webinar thứ 3 với chủ đề “Effective IT Service Desk Management – Quản lý […]