Việc đưa hệ thống dịch vụ CNTT mới vào vận hành trong doanh nghiệp khiến bộ phận CNTT đối diện với nhiều thách thức. Nhiều khi đó là thất bại thảm hại, người dùng phàn nàn và gây khó dễ cho người cung cấp dịch vụ và những cán bộ chủ chốt của bộ phận […]
Quy trình nghiệp vụ là một trong những cơ sở để đảm bảo các công việc được thực thi đúng, đồng bộ với nhiều người, và cho kết quả đạt chất lượng gần giống nhau. Nhưng không phải lúc nào quy trình được triển khai mang lại đúng giá trị như kỳ vọng. Dưới đây […]
ITIL là gì? Đó là câu hỏi được nhiều bạn mới vào nghề IT hỏi đội ngũ tư vấn của Apex Global. ITIL là viết tắt của Information Technology Infrastructure Library, ITIL là một Best Practice của của Axelos (tổ chức CNTT lớn nhất thế giới) được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để xây dựng […]
Ngày 23/4/2017, Apex Global bế giảng khóa học ITIL Foundation ở HCM. Học viên đang đảm nhận các vị trí như: IT Manager, IT Service Manager, Infrastructure Manager, Business Analyst, IT Helpdesk tại doanh nghiệp: Viettel IDC, Nash Tech, SCC Vietnam, InterContinental Hotels Group (IHG®). Đây là khoá học Public được dẫn dắt bởi Acredited […]
Ngày 23/4/2017, Apex Global bế giảng khóa Đào tạo ITIL Foundation ở Hà Nội. Học viên đến từ các doanh nghiệp Viettel Group, Viettel IDC, Savis Vietnam… Họ đang đảm nhận các vai trò Senior Service Desk, Expert Consultant, System Administrator, Senior Security Staff, Software Consultant, Quality Assuance, IT Auditor. Đây là khoá đào tạo […]
Khi bạn hỏi các IT Manager rằng “Công ty bạn có hệ thống dịch vụ CNTT không?” và bạn sẽ nhận cái gật đầu kèm theo câu trả lời là “Có”. Bạn hỏi tiếp “Bạn có thể mô tả ngắn gọi chính sách và quy trình nghiệp vụ của hệ thông dịch vụ CNTT của […]
Ngày 7/4/2017, Apex Global bế giảng Khóa đào tạo IT Helpdesk Professional ở HCM. Học viên tham gia khoá đào tạo là Quản lý dịch vụ Helpdesk, Trưởng nhóm nhóm dịch vụ khách hàng, IT Helpdesk đến từ các đơn vị như: Tập đoàn Thế Giới Di Động, Cty dầu thực vật Cái Lân, McDonald’s […]
Ở góc nhìn lãnh đạo, khi đầu tư cho một hệ thống thì trong đầu họ nghĩ ngay “Giá trị mà khoản đầu tư này mang lại là gì?”. Với hệ thống quản lý dịch vụ CNTT thì lãnh đạo luôn cân nhắc một cách cẩn trọng. Bởi lẽ, hệ thống dịch vụ CNTT nội […]
Ở góc độ người tham gia thiết kế và vận hành Hệ thống Dịch vụ Công nghệ Thông tin (CNTT), tôi tin đã bạn đã đặt ra câu hỏi ở trên. Nhưng liệu bạn đã tìm được câu trả lời rõ ràng cho mình? *** Đây là series bài viết về chủ đề “Xây dựng […]
Khi nói đến dịch vụ, tôi nhớ đến trải nghiệm của mình ở hệ thống cửa hàng Điện Máy Xanh của Thế Giới Di Động cách đây khoảng 3 năm. Điều đầu tiên tôi bắt gặp là nụ cười thân thiện từ bác giữ xe, bác ấy ôn tồn bảo “Anh cứ gạt chống rồi […]