Với sự trợ giúp của 7 Nguyên tắc hướng dẫn của ITIL (The 7 Guiding Principle of ITIL), bạn có thể tạo ra một tư duy và nền văn hóa trong tổ chức của mình cho phép bạn làm chủ mọi tình huống trong việc cung cấp dịch vụ. Chúng có thể được áp dụng […]
Business Analysis In Practice là khóa học thực hành chuyên sâu giúp học viên hệ thống và nâng cao những năng lực ở mức độ chi tiết các nghiệp vụ, kỹ thuật của một BA trong doanh nghiệp. Khoá đào tạo này được dẫn dắt bởi chuyên gia Trần Công Cao, giảng viên đã có […]
Đối với bất kì tổ chức, doanh nghiệp nào thì hệ thống CNTT luôn đóng vai trò quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Trong đó, bộ phận Service Desk hỗ trợ dịch vụ CNTT, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT. Khoá đào tạo IT Service […]
Phòng IT Service Desk của bộ phận CNTT là tổ chức được thiết kế để duy trì hoạt động chuyển giao dịch vụ CNTT đến người dùng cuối trơn tru. IT Service Desk xử lý mọi thứ, từ các sự cố kỹ thuật riêng lẻ đến việc quét hết hệ thống, cung cấp một điểm […]
Khi nói đến nhận thức của người dùng về CNTT trong một doanh nghiệp. Phần lớn người dùng nghĩ ngay đến phòng Service Desk, đội cung cấp dịch vụ CNTT nội bộ và trải nghiệm cho chính khách hàng nội bộ. Trong khi với sự phát triển của công nghệ như: các chatbot hỗ trợ […]
Đó là câu hỏi mà nhiều nhà quản lý CNTT đã đặt ra cho tôi. Đó là một câu hỏi thú vị và chắc hẳn nhiều trưởng bộ phận, phòng ban và ban giám đốc đã hỏi người đứng đầu bộ phận CNTT. Để trả lời câu hỏi này, thì chúng ta thử đặt bản […]
Ngày 23/4/2017, Apex Global bế giảng khóa học ITIL Foundation ở HCM. Học viên đang đảm nhận các vị trí như: IT Manager, IT Service Manager, Infrastructure Manager, Business Analyst, IT Helpdesk tại doanh nghiệp: Viettel IDC, Nash Tech, SCC Vietnam, InterContinental Hotels Group (IHG®). Đây là khoá học Public được dẫn dắt bởi Acredited […]
Ngày 23/4/2017, Apex Global bế giảng khóa Đào tạo ITIL Foundation ở Hà Nội. Học viên đến từ các doanh nghiệp Viettel Group, Viettel IDC, Savis Vietnam… Họ đang đảm nhận các vai trò Senior Service Desk, Expert Consultant, System Administrator, Senior Security Staff, Software Consultant, Quality Assuance, IT Auditor. Đây là khoá đào tạo […]
Ngày 7/4/2017, Apex Global bế giảng Khóa đào tạo IT Helpdesk Professional ở HCM. Học viên tham gia khoá đào tạo là Quản lý dịch vụ Helpdesk, Trưởng nhóm nhóm dịch vụ khách hàng, IT Helpdesk đến từ các đơn vị như: Tập đoàn Thế Giới Di Động, Cty dầu thực vật Cái Lân, McDonald’s […]
Vào lúc 08:30 am ngày 12/5/2017, APEX Global đã khai giảng khoá học public ITIL 2011 Foundation ở văn phòng Apex Global ở địa chỉ 284 Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM. Các học viên tham gia khoá đào tạo là nhưng người đảm nhiệm các vị trí quan trong bộ […]