Nhiều người vẫn còn tranh luận về vấn đề giữa IT Service Desk và IT Help Desk rằng chúng thì không khác nhau lắm. Nhưng điều quan trọng cần nhớ là: Hầu hết, IT Service Desk là phiên bản phát triển của IT Help Desk theo khuôn khổ ITIL. Hiện nay, IT Service Desk đang […]
Bạn muốn trở thành một chuyên gia IT Service Desk chuyên nghiệp? Bạn muốn nắm vững kỹ năng chuyển giao dịch vụ, giao tiếp hiệu quả và xử lý các sự cố phát sinh với khách hàng? Apex Global tự hào giới thiệu khóa đào tạo IT Service Desk Professional nhằm giúp bạn đạt được […]
Buổi khai giảng chương trình đào tạo Service Desk Manager đã diễn ra thành công vào lúc 08:30 sáng ngày 23/06/2023 tại phòng đào tạo của Apex Global, tạo nên không khí vui tươi và sôi nổi. Các học viên đến từ các doanh nghiệp hàng đầu như HD Bank, Tricor Vietnam và VNG… đã […]
Apex Global thiết kế khoá học IT Service Desk Professional nhằm mục đích cung cấp cho học viên về kỹ năng chuyển giao dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, thái độ phù hợp nhất để cung cấp cho khách hàng 1 trải nghiệm và cả cách sẵn sàng vượt qua những sự cố hay vấn đề […]
Bộ phận Service Desk là bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT. Vì thế, Service Desk Manager được cho là một trong những vai trò thách thức nhất trong nhiều tổ chức CNTT và yêu cầu mức độ cao về kỹ […]
Vào lúc 08:30 AM ngày 03/12/2022, APEX Global khai giảng khoá đào tạo inhouse IT Service Desk Professional cho Công ty TMCP Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh (HDBank). Khoá đào tạo được triển khai cho đội ITO ở khu vực TP. HCM. Khoá đào tạo được tổ chức trong 3 ngày tại phòng […]
Service Desk Manager được cho là một trong những vai trò thách thức nhất trong nhiều tổ chức CNTT và yêu cầu mức độ cao về kỹ năng và kinh nghiệm. Việc tuyển dụng cho vị trí này có thể là một thách thức, vì cả kỹ năng và tư duy đều quan trọng đối […]
Bài viết từ Trainer Trần Công Cao: “Khi dùng từ chiến lược thì nghe có vẻ đao to búa lớn. Nhưng trong bối cảnh một doanh nghiệp có nhiều hơn 500 người dùng dịch vụ CNTT thì các quản lý bắt đầu xem xét nghiêm túc về mô hình triển khai mang tính chiến lược. […]
“Trong một phiên café với với một Service Desk Manager (SDM) ở một ngân hàng có khoảng 14,000 người dùng (tôi xin không tiện nhắc tên). Chúng tôi đàm đạo về chân dung của SDM và những công việc quan trọng. Tức là những công việc thường các nhân viên bên dưới chê hoặc không […]
Bài viết chia sẻ từ Giảng viên Trần Công Cao: “Có một bạn inbox đặt câu hỏi rằng “Đâu là công việc quan trọng của một Service Desk Manager?” Bạn định hướng trở thành Service Desk Manager (SDM) này ở một tổ chức lớn hơn. Trong khi công việc của bạn đang là IT Supervisor […]