Như chúng ta đã biết, Service Desk được xem là đầu mối duy nhất để liên lạc thông tin giữa nhà cung cấp dịch vụ CNTT với khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài. Việc xây dựng hệ thống Service Desk dựa theo các hướng dẫn của ITIL là xu hướng tất […]

Chứng chỉ quốc tế COBIT 5 là một chứng chỉ có giá trị, cũng giống như lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế khác, lệ phí thi COBIT 5 tương đối đắt. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng để thi tốt là điều rất cần thiết. Trong phạm vi bài này tôi sẽ chia sẻ […]

Chúng ta thường bị Stress trong nhiều tình huống và hoàn cảnh khác nhau. Có thể nói Stress là một phần trong cuộc sống hiện đại. Đối với công việc của Service Desk thì tần suất và mức độ trầm trọng nhiều hơn các công việc khác rất nhiều. Trong một kết quả khảo sát […]

Bạn sẽ thấy các trong hoạt động quản lý CNTT, hai thuật ngữ Incident và Problem được người làm dịch vụ sử dụng thay thế cho nhau khá thường xuyên. Điều này gây ra rất nhiều rắc rối cho nội bộ team cũng như những người liên quan. Nhiều khi mọi người còn sử dụng […]