Bộ phận Service Desk là bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT. Vì thế, Service Desk Manager được cho là một trong những vai trò thách thức nhất trong nhiều tổ chức CNTT và yêu cầu mức độ cao về kỹ […]
Vào lúc 08:30 AM ngày 03/12/2022, APEX Global khai giảng khoá đào tạo inhouse IT Service Desk Professional cho Công ty TMCP Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh (HDBank). Khoá đào tạo được triển khai cho đội ITO ở khu vực TP. HCM. Khoá đào tạo được tổ chức trong 3 ngày tại phòng […]
Service Desk Manager được cho là một trong những vai trò thách thức nhất trong nhiều tổ chức CNTT và yêu cầu mức độ cao về kỹ năng và kinh nghiệm. Việc tuyển dụng cho vị trí này có thể là một thách thức, vì cả kỹ năng và tư duy đều quan trọng đối […]
Bài viết từ Trainer Trần Công Cao: “Khi dùng từ chiến lược thì nghe có vẻ đao to búa lớn. Nhưng trong bối cảnh một doanh nghiệp có nhiều hơn 500 người dùng dịch vụ CNTT thì các quản lý bắt đầu xem xét nghiêm túc về mô hình triển khai mang tính chiến lược. […]
“Trong một phiên café với với một Service Desk Manager (SDM) ở một ngân hàng có khoảng 14,000 người dùng (tôi xin không tiện nhắc tên). Chúng tôi đàm đạo về chân dung của SDM và những công việc quan trọng. Tức là những công việc thường các nhân viên bên dưới chê hoặc không […]
Bài viết chia sẻ từ Giảng viên Trần Công Cao: “Có một bạn inbox đặt câu hỏi rằng “Đâu là công việc quan trọng của một Service Desk Manager?” Bạn định hướng trở thành Service Desk Manager (SDM) này ở một tổ chức lớn hơn. Trong khi công việc của bạn đang là IT Supervisor […]
Service Desk Manager được cho là một trong những vai trò thách thức nhất trong nhiều tổ chức CNTT và yêu cầu mức độ cao về kỹ năng và kinh nghiệm. Việc tuyển dụng cho vị trí này có thể là một thách thức, vì cả kỹ năng và tư duy đều quan trọng đối […]
Đối với bất kì tổ chức, doanh nghiệp nào thì hệ thống CNTT luôn đóng vai trò quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Trong đó, bộ phận Service Desk hỗ trợ dịch vụ CNTT, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT. Khoá đào tạo IT Service […]
Vào lúc 08:30 am ngày 05/11/2021, Apex Global tổ chức khai giảng khóa học IT Service Desk Professional Online Virtual Class. Buổi khai giảng diễn ra với sự góp mặt của các anh chị IT từ các doanh nghiệp như: TH Milk, PwC, BVIS, Toyota Finance… Theo góc nhìn của các chuyên gia ở Apex […]
Gần như không thể nhấn mạnh sự ảnh hưởng của Covid-19 đối với các doanh nghiệp trên khắp thế giới. Các tình huống bất thường đã buộc các nhà lãnh đạo tổ chức phải chuẩn bị và phản ứng nhanh chóng. Đối với hầu hết mọi tổ chức có thể làm việc tại nhà, “WFH […]