Dùng chỉ số đo lường (KPI – Key performance indicator) để đo lường và đánh giá hiệu suất công việc đang là một xu hướng tại các bộ phận trong các công ty (kể cả IT Help desk). Kết quả của việc đo lường không chỉ cho phép cá nhân và những người quản lý […]
Một người quản lý dự án (Project Manager – PM) thành công phải là một người làm công tact truyền thông tuyệt vời! Truyền thông trong quản lý dự án là một kỹ năng mà không bao giờ được hoàn thiện, có thể luôn luôn được cải tiến và là điểm then chốt trong việc […]
Với vai trò IT Helpdesk, hàng ngày bạn phải hỗ trợ rất nhiều khách hàng khác nhau. Phần lớn trong số khách hàng là những người dễ chịu và thông cảm cho các sự cố CNTT ngoài ý muốn. Tuy nhiên, cũng có những khách hàng rất khó tính bởi họ kỳ vọng vào một […]
Với xu hướng phát triển và ứng dụng CNTT trong các doanh nghiệp, bộ phận IT Help Desk/Service Desk đang dần được chuyên biệt hoá bởi tính chức năng quan trọng của bộ phận này. Ngoài việc tối đa đáp ứng tốt các yêu cầu hỗ trợ của người dùng thì bộ phận này còn […]
Rất nhiều lãnh đạo, quản lý của doanh nghiệp phát triển phần mềm hình dung rất rõ giá trị mà tái sử dụng phần mềm (Software Reuse) mang lại như: Việc phát hành một phiên bản nhanh hơn, chất lượng hơn, hạn chế được lỗi tốt hơn, ít tốn nguồn lực hơn, và kinh tế […]
Coding Convention là tài liệu mà doanh nghiệp sản xuất phần mềm nào cũng có, nhưng để đội ngũ phát triển hiểu được giá trị và áp dụng vào chu trình sản xuất phần mềm để nâng cao chất lượng phần mềm là cả một thách thức. Tôi xin chia sẽ một vài giá trị […]
Tôi đã hỏi nhiều nhà thiết kế kiến trúc phần mềm (Software Architect) mà tôi có dịp tiếp xúc về “Tầm quan trọng của tài liệu kiến trúc hệ thống phần mềm là gì?”. Một vài câu trả lời mà tôi thường nhận được là: Thật sự không quan trọng lắm, việc xây dựng lên […]
Những chuyên viên CNTT vừa được chứng nhận ITIL rất hào hứng và năng động khi bước vào dự án Quản lý dịch vụ CNTT (IT Services). Tuy nhiên, không phải ai cũng nhận thức một cách rõ ràng rằng việc lấy được chứng chỉ chỉ mới là bước đầu tiên trong cuộc chơi. Áp […]
Công ty APEX Global trân trọng thông báo đến quý khách hàng, đối tác, học viên. Kể từ ngày 1/4/2016 công ty APEX Global chuyển từ địa chỉ từ: HPL Building, 60 Nguyễn Văn Thủ, phường Đa Kao, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam đến địa chỉ mới: 284 Hoàng Văn Thụ, […]
ITIL là tập hợp các thực hành tốt (best practices) theo cấu trúc được áp dụng phổ biến rộng rãi trong thế giới CNTT. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tập trung vào xây dựng các dịch vụ CNTT nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp. ITIL liên tục được cải tiến kể […]