Bạn là chuyên viên IT, quản lý IT, bạn khao khát thành công với nghề mình đã chọn, vậy đâu là chìa khoá giúp con đường sự nghiệp của bạn trở nên thuận lợi để thành công? Dưới đây là những điểm chung mà nhiều nhà lãnh đạo CNTT ở các doanh lớn ở Việt […]
Service Desk là một phần rất quan trọng của bộ phận CNTT, chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động về hỗ trợ người sử dụng về các dịch vụ CNTT. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua điện thoại, web hay công cụ hỗ trợ. Bộ phận này thường là đầu […]
Bài viết này, chúng ta cùng tìm hiểu tại sao mối quan hệ tốt trong công việc lại quan trọng, và làm sao nhận biết những đặc điểm của mối quan hệ tốt trong công việc. Tại sao các muốn quan hệ tốt trong công việc lại quan trọng? Những mối quan hệ tốt ở […]
Một vị sếp tuyệt vời sẽ coi trọng nhân viên thay vì chỉ biết ra lệnh và yêu cầu người khác phục tùng Đa phần tất cả chúng ta đều đã từng làm việc với một ông chủ mà ở họ có một vài điểm chúng ta chẳng thể nào ưa nổi. Thậm chí, một […]
Có khá nhiều học viên hay hỏi tôi về yêu cầu, con đường làm sao để trở thành ITIL Expert. Hôm nay tôi xin chia sẻ một số thông tin giúp các bạn có thể hiểu được cách thức để có được chứng chỉ giá trị này. 1) Tổ chức cấp chứng chỉ Về mặt […]
Khi một sự cố xảy ra trong dịch vụ CNTT thì có thể gây ra sự ngưng trệ, giảm chất lượng của dịch vụ và tác động không tốt đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sự cố có thể xảy ra bất kỳ lúc nào, bất cứ doanh nghiệp nào. Ở vai trò […]
Tôi chắc là rất nhiều người trong số bạn nghĩ mình là một IT Business Analyst (BA) chuyên nghiệp. Bạn tham gia các khoá đào tạo, tham gia thảo luận ở các cộng đồng trên internet và viết yêu cầu nghiệp vụ xuất sắc. Nhưng làm sao bạn có thể trả lời câu hỏi trên […]
Kỳ I: Kỹ năng giao tiếp cho IT – Không gì là không thể Để bắt đầu câu chuyện, xin mượn một chủ đề mà anh Hải Phạm – Founder ITLC có đề cập gần đây trên Facebook group IT Leader Club là tại sao đề xuất áp dụng công nghệ từ phòng ban IT […]
Công nghệ luôn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, cũng chính vì vậy mà các sếp thường rất quan tâm đến các dự án của bộ phận cung cấp nó. Tuy nhiên trên thực tế có rất ít các dự án được duyệt từ đề xuất của bộ phận IT. Vậy nguyên nhân nào […]
Sau khi học xong và lấy chứng chỉ ITIL Foundation, các bạn có thể đăng ký học và thi các khoá nâng cao ITIL Intermediate như: Service Strategy (SS); Service Design (SD); Service Transition (ST); Service Operation (SO); Continual Service Improvement (CSI); Operational Support and Analysis (OSA); Release, Control and Validation (RCV); Planning, Protection and Optimization (PPO); Service Offerings and Agreements […]