Vào lúc 08:30 AM ngày 15/05/2026, APEX Global khai giảng khoá đào tạo inhouse IT Service Desk Professional cho Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT (FTI). Khoá đào tạo được triển khai cho đội ITSM ở khu vực TP. HCM. Khoá đào tạo được tổ chức trong 3 ngày tại phòng đào tạo  ở TP.HCM trong không khí khai giảng khá vui tươi và cởi mở.

Qua quá trình đánh giá khắt khe, FTI đã chọn lựa APEX Global đào tạo IT Service Desk Professional  cho 27 học viên đến từ Team ITSM TPHCM và Hà Nội, đều nằm trong kế hoạch phát triển năng lực và triển khai ITSM vào thực tế.

Giảng viên dẫn dắt khóa học là ông Trần Công Cao, người có hơn 22 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin. Ngoài vai trò là tổng giám đốc điều hành Apex Global Thầy còn là 1 chuyên gia tư vấn xây dựng hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), Huấn luyện triển khai phương pháp Agile ở vai trò Agile Coach cho các DN lớn tập đoàn đa quốc gia. Và vai trò là giảng viên có hơn 100 khóa đào tạo thực hành nghiệp vụ IT như: Phân tích nghiệp vụ, BA chuyên  nghiệp, IT Service Desk, kiến trúc doanh nghiệp, quản lý dự án Agile chuyên nghiệp.

(Khai giảng khóa IT Service Desk Professional tại Hồ Chí Minh 05/2026)

Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển năng lực hỗ trợ Khách hàng hiệu quả trong thực tiễn. Khóa IT Service Desk Professional không chỉ là một bước tiến trong việc nâng cao năng lực của nhân viên mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của FTI. Thể hiện sự quyết tâm của FTI trong việc chuyển đổi thành mindset kinh doanh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối tác. Nếu Khóa ITIL là hệ thống quản trị còn khóa IT Service Desk Professional là thực thi trong hệ thống quản trị.

(Đại diện FTI – Anh Bùi Phương Đông – Giám đốc Trung Tâm Quản Lý Dịch Vụ CNTT)

Tại buổi khai giảng, Anh Bùi Phương Đông – Giám đốc Trung Tâm Quản Lý Dịch Vụ CNTT phát biểu về mục tiêu và kỳ vọng hướng đến sau khóa học, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng các best practices trong quản lý dịch vụ CNTT.

Giới thiệu khái quát về FTI:

Được thành lập vào ngày 22/05/2008, là công ty thành viên của FPT Telecom, chuyên cung cấp giải pháp CNTT cho các khách hàng doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực. FTI chứng minh năng lực với mức độ tăng trưởng doanh số ấn tượng và số lượng khách hàng ngày càng gia tăng. Một trong những yếu tố then chốt góp phần vào sự thành công của FTI là sở hữu đội ngũ chuyên gia có trình độ cao, thường xuyên được đào tạo phát triển chuyên môn đáp ứng mọi nhu cầu phức tạp của doanh nghiệp trong và ngoài nước.

(Học viên tham gia bài tập thực hành khóa IT Service Desk Professional)

Khóa IT Service Desk Professional là một phần quang trọng trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực không chỉ giúp nhân viên có cái nhìn tổng quan về công việc mà còn nâng cao kỹ năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức. Việc áp dụng các best practices của ITSM sẽ tạo ra giá trị lấy khách hàng làm trọng tâm, hỗ trợ FTI trong việc duy trì vị thế và phát triển các sản phẩm, dịch vụ tiên tiến.

Các chuyên gia của APEX Global đã thiết kế khóa học IT Service Desk Professional theo mục tiêu, nhu cầu cụ thể từ phía FTI. Nhằm giúp các học viên trao dồi thêm những kiến thức, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp của một nhân viên IT Service Desk.

Khoá đào tạo được thiết kế đặc biệt bao gồm các vùng kiến thức:

Module 1: Introduction to IT Support Service

Module 2: IT Service Desk Roles and Responsibilities

Module 3: Effective IT Service Desk Teamwork

Module 4: Professional Telephone Skills

Module 5: Effective Listening and Communication Skills

Module 6: Managing Difficult Customer Situations

Module 7: Solving and Preventing Incidents and Problems

Nội dung chi tiết khoá đào tạo có thể xem ở link: Nội dung khóa IT Service Desk Professional

Theo góc nhìn của các chuyên gia ở APEX Global thì Service Desk là:

• Bộ mặt của bộ phận CNTT: Bộ phận CNTT có làm tốt đến mấy mà Service Desk không chuyên nghiệp thì bộ phận CNTT vẫn chưa thể hiện được giá trị trong con mắt của khách hàng.
• Điểm tạo ra sự tin tưởng, yêu thương của khách hàng: Chỉ có giúp khách hàng thoả mãn thì niềm tin của khách hàng được tăng lên và người làm dịch vụ mới có đất sống.
• Điểm thực hiện chiến lược dịch vụ: Nếu chiến lược CNTT của doanh nghiệp chuyển sang hướng dịch vụ thì Service Desk chính là người thực hiện chiến lược ấy đầu tiên.

Khóa học không chỉ giúp đội ngũ nhân viên hiểu rõ các best practices trong quản lý dịch vụ CNTT, từ đó cải thiện quy trình làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, đào tạo cũng trang bị khả năng áp dụng hiệu quả các khái niệm và phương pháp xây dựng hệ thống ITSM vào thực tiễn. Gia tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối tác, góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức. Đáp ứng mục tiêu của Ban lãnh đạo – Tiếp tục nỗ lực phát triển, không ngừng đổi mới, hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp giải pháp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt duy trì vị thế với đối tác trong việc triển khai các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến.

Và qua khoá đào tạo IT Service Desk Professional này sẽ giúp cho học viên đạt được:

• Hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của Service Desk. Hiểu được tầm quan trọng của IT Service Desk xây dựng hình ảnh bộ phận IT với khách hàng
• Hiểu rõ giá trị của teamwork và thực hành kỹ năng tổ chức teamwork
• Hiểu rõ các kỹ thuật giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
• Hiểu rõ kỹ năng chủ động xử lý các Incident và Problem.
• Hiểu rõ các kỹ thuật quản lý tình huống với khách hàng khó tính
• Hiểu rõ các kỹ thuật giải quyết vấn đề, phân tích vấn đề, viết đề suất để giải quyết vấn đề
• Và các kỹ thuật khác đòi hỏi ở một người làm Service Desk chuyên nghiệp.

Sau khi kết thúc khóa học, APEX Global sẽ cấp cho các anh chị học viên về chứng chỉ hoàn thành khóa đào tạo IT Service Desk Professional.

———————-

Một số case studyApex Global đã thực hiện thành công khác như:

HDBank; Central Group Vietnam; VNPT; Thế Giới Di Động; Nguyễn Kim; Hệ thống Y tế Hoàn Mỹ; DHG Pharma (Dược Hậu Giang); British International School (Trường Quốc tế Anh)…

Quý doanh nghiệp, quý học viên có nhu cầu đào tạo hoặc cần hỗ trợ tư vấn thông tin khóa học có thể liên hệ:

Email: [email protected]
Điện thoại: (+ 84-8) 62 718 187

APEX Learning Content Development Team