Bạn muốn trở thành một chuyên gia IT Service Desk chuyên nghiệp? Bạn muốn nắm vững kỹ năng chuyển giao dịch vụ, giao tiếp hiệu quả và xử lý các sự cố phát sinh với khách hàng? Apex Global tự hào giới thiệu khóa đào tạo IT Service Desk Professional nhằm giúp bạn đạt được mục tiêu đó!

Mục tiêu của khóa học:

• Hình dung rõ vai trò và trách nhiệm của Service Desk.
• Hiểu rõ các kỹ thuật giao tiếp để chuyển giao dịch vụ và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
• Nắm vững kỹ thuật giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp.
• Kỹ năng quản lý các tình huống với khách hàng khó tính.
• Kỹ năng chủ động xử lý các Incident và Problem.
• Và nhiều kỹ thuật khác đòi hỏi từ một người làm Service Desk chuyên nghiệp.

Thông tin khóa học:

• Thời gian: 18 – 19 – 20 tháng 8, 2023.
• Giảng viên: Trần Công Cao.
• Địa điểm: 51 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Chi tiết hồ sơ giảng viên: Chuyên gia Trần Công Cao

Đối tượng tham gia: Khóa đào tạo IT Service Desk Professional phù hợp cho:

• Technical Support.
• Service Desk Supervisor.
• IT Operation Manager.
• Service Desk Manager.
• Service Desk Team Leader.

Nội dung khóa học:

• Module 1: Introduction to IT Support Service.
• Module 2: IT Help Desk Professional.
• Module 3: Effective IT Service Desk Teamwork.
• Module 4: Professional Telephone Skills.
• Module 5: Effective Listening and Communication Skills.
• Module 6: Managing Difficult Customer Situations.
• Module 7: Solving and Preventing Incidents and Problems.

Vui lòng xem toàn bộ training outline của khóa học tại: https://apexglobal.com.vn/Brochures/Training-Outline-Service-Desk-Professional-Apex-Global.pdf

Đăng ký ngay để trở thành chuyên gia IT Service Desk! Liên hệ thông tin đăng ký:

Email: [email protected]

Hotline: 094 538 2597 (Ms. Yên)

Chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho bạn một khóa đào tạo chất lượng, giúp bạn nắm vững kỹ năng và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT Service Desk. Hãy tham gia ngay để trở thành những chuyên gia hàng đầu!

APEX Learning Content Development Team