Service Desk Manager được cho là một trong những vai trò thách thức nhất trong nhiều tổ chức CNTT và yêu cầu mức độ cao về kỹ năng và kinh nghiệm. Việc tuyển dụng cho vị trí này có thể là một thách thức, vì cả kỹ năng và tư duy đều quan trọng đối […]
Ở mọi loại hình và quy mô công ty thì IT Service Desk đều mang lại lợi ích cao, bất kể dịch vụ hoặc sản phẩm của họ. Điều quan trọng đối với một công ty là cung cấp đầu mối liên hệ giữa khách hàng và bộ phận CNTT để khách hàng có thể […]
ITIL 4 là gì? ITIL 4 là framework có nhiều bước phát triển vượt bậc so với phiên bản ITIL 2011. ITIL 4 đưa ra các hướng dẫn rất gần gũi với môi trường cung cấp dịch vụ CNTT ngày nay, đáp ứng tốt hơn với xu hướng dịch chuyển số ở các doanh nghiệp. […]
Quản trị CNTT, Quản lý dịch vụ CNTT, Kiến trúc doanh nghiệp là là ba trong số rất nhiều ví dụ về cách các khuôn khổ CNTT có thể đơn giản hóa và cải thiện các nhiệm vụ quản lý CNTT. TOGAF và ITIL® là hai trong số các khuôn khổ quản lý phổ biến nhất, mỗi […]
Apex Global thiết kế khoá học IT Service Desk Professional nhằm mục đích cung cấp cho học viên về kỹ năng chuyển giao dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, thái độ phù hợp nhất để cung cấp cho khách hàng 1 trải nghiệm và cả cách sẵn sàng vượt qua những sự cố hay vấn đề […]
Chuyển đổi số giờ đây không còn là xu hướng tại Việt Nam nữa. Mà nó trở thành điều bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển để vượt qua VUCA, và sự thay đổi nhanh của thị trường kinh doanh. Nhưng để triển khai chuyển đổi số thì đòi […]
Ngày 12/08/2022 , vào lúc 8h30 Apex Global đã khai giảng khóa học ITIL 4 Public Foundation tại 51 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội. Không khí khai giảng rất hào hứng sôi nổi, các viên học tràn đầy năng lượng bước vào chương trình học 3 ngày liên tiếp […]
Bài viết từ Trainer Trần Công Cao: “Khi dùng từ chiến lược thì nghe có vẻ đao to búa lớn. Nhưng trong bối cảnh một doanh nghiệp có nhiều hơn 500 người dùng dịch vụ CNTT thì các quản lý bắt đầu xem xét nghiêm túc về mô hình triển khai mang tính chiến lược. […]
Khoá đào tạo ITIL 4 Foundation là khoá đào tạo được thiết kế đặc biệt theo phiên bản mới nhất của ITIL được tổ chức bởi Apex Global. ITIL 4 là gì? ITIL 4 là framework có nhiều bước phát triển vượt bậc so với phiên bản ITIL 2011. ITIL 4 đưa ra các hướng dẫn rất gần […]
“Trong một phiên café với với một Service Desk Manager (SDM) ở một ngân hàng có khoảng 14,000 người dùng (tôi xin không tiện nhắc tên). Chúng tôi đàm đạo về chân dung của SDM và những công việc quan trọng. Tức là những công việc thường các nhân viên bên dưới chê hoặc không […]