Phiên bản mới nhất của ITIL ra đời, mở ra một khung quản trị toàn diện cho hệ sinh thái số trong kỷ nguyên AI và chuyển đổi số.

AXELOS (đơn vị sở hữu ITIL) tiếp tục phát triển nền tảng quản trị dịch vụ hàng đầu thế giới, kế thừa từ ITIL 4 và nâng tầm để phù hợp với môi trường số phức tạp ngày nay.

ITIL® 5 phù hợp với Doanh nghiệp nào?

ITIL 5 đặc biệt phù hợp nếu doanh nghiệp của bạn đang:

• Chuyển đổi số nhưng thiếu mô hình quản trị tổng thể
• Ứng dụng AI nhưng chưa kiểm soát tốt rủi ro & thay đổi
• Triển khai DevOps – Agile nhưng chưa tạo giá trị bền vững
• Trải nghiệm khách hàng số còn thiếu nhất quán

Những thay đổi trọng yếu trong ITIL® 5

1. Modern, Integrated & Comprehensive

• Hướng dẫn tổ chức toàn diện: từ chiến lược → vận hành
• Đồng bộ Lãnh đạo – Công nghệ – Vận hành
• Tạo giá trị xuyên suốt và bền vững

2. AI-Native & Complexity-Ready

• Làm việc hiệu quả trong môi trường AI
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu
• Quản lý thay đổi trong môi trường phức tạp

3. Tích hợp Sản phẩm & Dịch vụ

• Quản lý vòng đời end-to-end
• Sản phẩm + Dịch vụ = Giá trị bền vững

4. Digital Experience Là Trọng Tâm

• Tối ưu trải nghiệm đa bên liên quan
• Gia tăng sự hài lòng và giá trị cảm nhận

5. Kế thừa tinh hoa ITIL 4

• Service Value System
• Guiding Principles
• Tư duy đồng tạo giá trị

ITIL® 5 không chỉ là Quản trị Dịch vụ mà là Quản trị Hệ sinh thái số

ITIL 5 giúp doanh nghiệp:

• Tăng tốc chuyển đổi số có kiểm soát
• Đồng bộ chiến lược – công nghệ – vận hành
• Tối ưu trải nghiệm khách hàng
• Tạo giá trị bền vững trong môi trường AI

Liên hệ để được tư vấn lộ trình đào tạo ITIL 5 phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
[email protected]
Hotline: (028) 6271 8187