Ở mọi loại hình và quy mô công ty thì IT Service Desk đều mang lại lợi ích cao, bất kể dịch vụ hoặc sản phẩm của họ. Điều quan trọng đối với một công ty là cung cấp đầu mối liên hệ giữa khách hàng và bộ phận CNTT để khách hàng có thể giải quyết các vấn đề của họ một cách kịp thời và hiệu quả, đồng thời các nhóm CNTT có thể duy trì hoạt động trơn tru.
(Lợi ích IT Service Desk mang lại cho doanh nghiệp)
- Tiết kiệm chi phí
IT Service Desk cho phép các doanh nghiệp khai thác nhiều hơn các tài nguyên CNTT hiện có của họ. Khi IT Service Desk được bố trí nhân viên phù hợp và được triển khai chính xác với tính năng tự động hóa dựa trên AI mới nhất, nó có khả năng quản lý hiệu quả một phần lớn khối lượng công việc CNTT thông thường. Đây là một lựa chọn chi phí thấp giúp chuyển giao công việc đơn giản hơn từ các nhóm kỹ sư và các chuyên gia CNTT. Điều này giúp các chuyên gia công nghệ có giá trị tập trung, nỗ lực hơn vào chiến lược và các vấn đề phức tạp hơn cần được giải quyết.
- Dự đoán vấn đề
Các công cụ dữ liệu phù hợp có thể giúp các tổ chức xác định và giải quyết các vấn đề về dịch vụ trước khi chúng trở thành một thứ gì đó lớn hơn. IT Service Desk hoạt động như hệ thống cảnh báo sớm có thể cho phép chủ động quản lý sự cố, thay đổi dịch vụ và phòng ngừa để giảm tác động của sự cố ngừng hoạt động và dịch vụ.
- Tình cảm của người dùng
Nhiều quy trình chính và dịch vụ CNTT bắt đầu tại IT Service Desk. Do đó, nó thường là điểm tiếp xúc chính giữa người dùng, dịch vụ CNTT và quy trình kinh doanh. Việc giám sát các tương tác này có thể cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về tình cảm của người dùng vì nó liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ, nhu cầu và tổ chức nói chung.
- Các phương pháp hay nhất về bàn dịch vụ
Mặc dù môi trường CNTT tiếp tục phát triển, nhưng khái niệm về bàn dịch vụ CNTT đã xuất hiện từ lâu và được thiết lập tốt trong nhiều ngành công nghiệp. Việc áp dụng rộng rãi này đã giúp các doanh nghiệp tinh chỉnh cách tiếp cận của họ, dẫn đến một số phương pháp hay nhất gắn liền và đúng cho việc triển khai bàn dịch vụ.
- Quản lý và báo cáo
Đảm bảo rằng mọi nhu cầu chuyển giao và leo thang đều được hiểu để tránh trải nghiệm khách hàng kém hoặc bỏ lỡ bất kỳ SLA nào. Tận dụng các hệ thống ITSM để tổ chức lại các quy trình và tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực của nhân viên CNTT
Đảm bảo rằng ban quản lý hiểu rõ các hoạt động của bàn dịch vụ để giải quyết hiệu quả những thách thức mà các nhân viên bàn dịch vụ phải đối mặt. Sử dụng phân tích từ hệ thống ITSM để giảm thời gian và nỗ lực trong việc tạo báo cáo và giúp xác định các cơ hội tự động hóa tốt nhất.
- Quản lý sự cố
Đây là cốt lõi cho các IT Service Desk. Bộ phận bán vé trợ giúp sắp xếp cả sự cố và yêu cầu dịch vụ trong toàn bộ bàn dịch vụ và các nhóm hỗ trợ liên quan. Các chức năng cần thiết bao gồm cảnh báo, báo cáo, định tuyến tự động, quản lý quy trình làm việc và quản lý SLA.
