“Product Backlog Grooming” hay còn gọi là “Backlog Refinement Meeting” hoặc “Story Time”. Ở mỗi Sprint thì Scrum team sẽ dành một ít thời gian để chuẩn bị cho Sprint Planning kế tiếp. Theo kinh nghiệm trong quá trình đi coach của tôi thì đây là sự kiện ảnh hưởng rất nhiều đến sự hoạt […]

Bạn đang khám phá vai trò nhà phân tích kinh doanh (Business Analyst – BA) và tự hỏi mình để thành công với vai trò này thì đâu là kỹ năng bắt buộc phải có và cần kinh nghiệm cần gì? Bạn nhận ra mình có nhiều kỹ năng phù hợp. Nhưng những kỹ năng […]

Một cuộc khảo sát từ TalentSmart chỉ ra rằng 90% những người thành công nhất thường biết cách kiềm chế cảm xúc của họ trước những áp lực trong công việc. Do đó, họ có thể giữ được bình tĩnh và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Người thành công xử lý Stress […]

Tổ chức của bạn đã có những đội tự quản (Self-Organizing Team) chưa? Nếu có, bạn đã thành công một nữa dự án Agile trước khi nó bắt đầu. Nhưng nếu chưa, bạn hãy tập trung tạo ra đội tự quản từ bây giờ. Việc tạo ra một đội tự quản là một thách thức […]

Bài viết này tôi muốn chia sẻ những đặc điểm nhận biết một Senior Business Analyst. Thật khó để doanh nghiệp đánh giá một vai trò đạt được một cấp độ cao cấp (senior level) nếu bạn không có số năm kinh nghiệm nhất định làm trong lĩnh vực đó. Với người đảm nhận vai […]

Bạn đang khám phá vai trò nhà phân tích kinh doanh (Business Analyst – BA) và tự hỏi mình để thành công với vai trò này thì đâu là kỹ năng bắt buộc phải có và cần kinh nghiệm gì? Bạn nhận ra mình có nhiều kỹ năng phù hợp. Nhưng những kỹ năng nào […]

Dùng chỉ số đo lường (KPI – Key performance indicator) để đo lường và đánh giá hiệu suất công việc đang là một xu hướng tại các bộ phận trong các công ty (kể cả IT Help desk). Kết quả của việc đo lường không chỉ cho phép cá nhân và những người quản lý […]

Một người quản lý dự án (Project Manager – PM) thành công phải là một người làm công tact truyền thông tuyệt vời! Truyền thông trong quản lý dự án là một kỹ năng mà không bao giờ được hoàn thiện, có thể luôn luôn được cải tiến và là điểm then chốt trong việc […]

Với vai trò IT Helpdesk, hàng ngày bạn phải hỗ trợ rất nhiều khách hàng khác nhau. Phần lớn trong số khách hàng là những người dễ chịu và thông cảm cho các sự cố CNTT ngoài ý muốn. Tuy nhiên, cũng có những khách hàng rất khó tính bởi họ kỳ vọng vào một […]

Với xu hướng phát triển và ứng dụng CNTT trong các doanh nghiệp, bộ phận IT Help Desk/Service Desk đang dần được chuyên biệt hoá bởi tính chức năng quan trọng của bộ phận này. Ngoài việc tối đa đáp ứng tốt các yêu cầu hỗ trợ của người dùng thì bộ phận này còn […]