Kỳ I: Kỹ năng giao tiếp cho IT – Không gì là không thể Để bắt đầu câu chuyện, xin mượn một chủ đề mà anh Hải Phạm – Founder ITLC có đề cập gần đây trên Facebook group IT Leader Club là tại sao đề xuất áp dụng công nghệ từ phòng ban IT […]
Công nghệ luôn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, cũng chính vì vậy mà các sếp thường rất quan tâm đến các dự án của bộ phận cung cấp nó. Tuy nhiên trên thực tế có rất ít các dự án được duyệt từ đề xuất của bộ phận IT. Vậy nguyên nhân nào […]
Sau khi học xong và lấy chứng chỉ ITIL Foundation, các bạn có thể đăng ký học và thi các khoá nâng cao ITIL Intermediate như: Service Strategy (SS); Service Design (SD); Service Transition (ST); Service Operation (SO); Continual Service Improvement (CSI); Operational Support and Analysis (OSA); Release, Control and Validation (RCV); Planning, Protection and Optimization (PPO); Service Offerings and Agreements […]
Bạn đang quan tâm đến các cấp độ trong hệ thống chứng chỉ ITIL? Bạn muốn biết các thức thi chứng chỉ ITIL để đưa ra chọn lựa phù hợp cho nghề nghiệp của mình? Bài viết sẽ giúp bạn làm rõ hai câu hỏi trên. Trong hệ thống chứng chỉ quốc tế Axelos ITIL […]
Ngày 25 tháng 4 năm 2016, APEX Global chính thức trở thành trung tâm đào tạo và cấp chứng chỉ quốc tế ITIL được công nhận bởi viện cấp chứng chỉ quốc tế EXIN (Accredited Training Provider – ATP). Đây là kết quả thành công trong việc hợp tác với đối tác đào tạo chiến […]
Tất cả những công nghệ đang có trên thị trường hiện nay tồn tại chỉ với một mục tiêu là làm sao nâng cao hiệu quả cho việc kinh doanh của doanh nghiêp. Một ví dụ điển hình là thương mại điện tử, hơn mười năm trở về trước nói về việc kinh doanh thương […]
Dùng chỉ số đo lường (KPI – Key performance indicator) để đo lường và đánh giá hiệu suất công việc đang là một xu hướng tại các bộ phận trong các công ty (kể cả IT Helpdesk). Kết quả của việc đo lường không chỉ cho phép cá nhân và những người quản lý biết […]
Với vai trò IT Helpdesk, IT Service Desk, hàng ngày bạn phải hỗ trợ rất nhiều khách hàng khác nhau. Phần lớn trong số khách hàng là những người dễ chịu và thông cảm cho các sự cố CNTT ngoài ý muốn. Tuy nhiên, cũng có những khách hàng rất khó tính bởi họ kỳ vọng […]
Những chuyên viên CNTT vừa được chứng nhận ITIL rất hào hứng và năng động khi bước vào dự án Quản lý dịch vụ CNTT (IT Services). Tuy nhiên, không phải ai cũng nhận thức một cách rõ ràng rằng việc lấy được chứng chỉ chỉ mới là bước đầu tiên trong cuộc chơi. Áp […]
ITIL là tập hợp các thực hành tốt (best practices) theo cấu trúc được áp dụng phổ biến rộng rãi trong thế giới CNTT. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tập trung vào xây dựng các dịch vụ CNTT nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp. ITIL liên tục được cải tiến kể […]