Tất cả những công nghệ đang có trên thị trường hiện nay tồn tại chỉ với một mục tiêu là làm sao nâng cao hiệu quả cho việc kinh doanh của doanh nghiêp. Một ví dụ điển hình là thương mại điện tử, hơn mười năm trở về trước nói về việc kinh doanh thương […]
Dùng chỉ số đo lường (KPI – Key performance indicator) để đo lường và đánh giá hiệu suất công việc đang là một xu hướng tại các bộ phận trong các công ty (kể cả IT Helpdesk). Kết quả của việc đo lường không chỉ cho phép cá nhân và những người quản lý biết […]
Với vai trò IT Helpdesk, IT Service Desk, hàng ngày bạn phải hỗ trợ rất nhiều khách hàng khác nhau. Phần lớn trong số khách hàng là những người dễ chịu và thông cảm cho các sự cố CNTT ngoài ý muốn. Tuy nhiên, cũng có những khách hàng rất khó tính bởi họ kỳ vọng […]
Những chuyên viên CNTT vừa được chứng nhận ITIL rất hào hứng và năng động khi bước vào dự án Quản lý dịch vụ CNTT (IT Services). Tuy nhiên, không phải ai cũng nhận thức một cách rõ ràng rằng việc lấy được chứng chỉ chỉ mới là bước đầu tiên trong cuộc chơi. Áp […]
ITIL là tập hợp các thực hành tốt (best practices) theo cấu trúc được áp dụng phổ biến rộng rãi trong thế giới CNTT. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tập trung vào xây dựng các dịch vụ CNTT nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp. ITIL liên tục được cải tiến kể […]
ITIL 2011 Foundation training course open under “ITLC Coaching Program” of IT Leader Club. The participants is proactive members in IT Leader Club. They are IT Manager, Infrastructure Head, Technical Manager, Software Development Head,… of large enterprises as VNG, Calofic, Masan Group, HTV TV, Thegoididong.com, Hoa Sen University, Cadena Vietnam, Hoang Vi,…