Khi bạn hỏi các IT Manager rằng “Công ty bạn có hệ thống dịch vụ CNTT không?” và bạn sẽ nhận cái gật đầu kèm theo câu trả lời là “Có”. Bạn hỏi tiếp “Bạn có thể mô tả ngắn gọi chính sách và quy trình nghiệp vụ của hệ thông dịch vụ CNTT của […]
Ở góc nhìn lãnh đạo, khi đầu tư cho một hệ thống thì trong đầu họ nghĩ ngay “Giá trị mà khoản đầu tư này mang lại là gì?”. Với hệ thống quản lý dịch vụ CNTT thì lãnh đạo luôn cân nhắc một cách cẩn trọng. Bởi lẽ, hệ thống dịch vụ CNTT nội […]
Khi nói đến dịch vụ, tôi nhớ đến trải nghiệm của mình ở hệ thống cửa hàng Điện Máy Xanh của Thế Giới Di Động cách đây khoảng 3 năm. Điều đầu tiên tôi bắt gặp là nụ cười thân thiện từ bác giữ xe, bác ấy ôn tồn bảo “Anh cứ gạt chống rồi […]
Vào lúc 08:30 am ngày 12/5/2017, APEX Global đã khai giảng khoá học public ITIL 2011 Foundation ở văn phòng Apex Global ở địa chỉ 284 Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM. Các học viên tham gia khoá đào tạo là nhưng người đảm nhiệm các vị trí quan trong bộ […]
Nhớ lại ITLC F5 lần thứ 4 diễn ra cách đây gần 2 năm, các thành viên tham dự đa phần là IT Manager, người đang tò mò xem cái anh chàng Business Analyst – BA đang làm gì trong doanh nghiệp? Sự tò mò cũng đến từ cách thiết kế hình panel theo kiểu […]
Vào lúc 08:30 am ngày 20/4/2017, APEX Global đã khai giảng khoá đào tạo ITIL Foundation ở Hà Nội, ở Edusgroup, 51 Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Không khí khai giảng rất phấn khởi và cởi mở. Các học viên tham gia khoá đào tạo là nhưng người đảm nhiệm các vị […]
Vào lúc 8:30 AM ngày 3/4/2017 APEX Global đã khai giảng khóa khoá đào tạo IT Helpdesk Professional tại địa chỉ 284 Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM. Tham gia khoá đào tạo ngày là quản lý, trưởng nhóm, IT Helpdesk đến từ các đơn vị như: Tập đoàn Thế Giới […]
Offline “Giải mã quản trị CNTT với COBIT 5” là một trong những chủ đề nằm trong chuổi các sự kiện “Yes, I Can Share” được tổ chức bởi IT Leader Club. Chủ đề được chia bởi chuyên gia Đề Đoàn (anh cũng chính là một trong số nhiều giảng viên cơ hữa của Apex Global, […]
Bạn đang tìm kiếm một hệ thống Help Desk online phù hợp?. Với mục tiêu nâng cao hiệu suất làm việc, giảm các yêu cầu hỗ trợ và những lợi ích khác. Có rất nhiều hệ thống Help Desk trên thị trường, nhưng hệ thống nào phù hợp nhất với công ty của bạn? Một […]
Khi khách hàng liên hệ với bộ phận Help Desk/Service Desk để hỏi thông tin hoặc yêu cầu giải quyết một vấn đề nào đó, bạn thường kỳ vọng nhân viên Help Desk/Service Desk sẽ tiếp nhận, xử lý phù hợp, đồng nhất và chính xác. Nhưng nếu các thông tin cần thiết cho việc […]