“Trong một phiên café với với một Service Desk Manager (SDM) ở một ngân hàng có khoảng 14,000 người dùng (tôi xin không tiện nhắc tên). Chúng tôi đàm đạo về chân dung của SDM và những công việc quan trọng. Tức là những công việc thường các nhân viên bên dưới chê hoặc không […]
Bài viết chia sẻ từ Giảng viên Trần Công Cao: “Có một bạn inbox đặt câu hỏi rằng “Đâu là công việc quan trọng của một Service Desk Manager?” Bạn định hướng trở thành Service Desk Manager (SDM) này ở một tổ chức lớn hơn. Trong khi công việc của bạn đang là IT Supervisor […]
Đâu là công việc quan trọng của một Service Desk Manager? Theo SDI – Viện Service Desk thì những công việc quan trọng của vai trò SDM như sau: – Xác định được yêu cầu và phát triển chiến lược cung cấp dịch vụ hỗ trợ tổ chức đạt mục đích kinh doanh. – Quản […]
Đối với bất kì tổ chức, doanh nghiệp nào thì hệ thống CNTT luôn đóng vai trò quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Trong đó, bộ phận Service Desk hỗ trợ dịch vụ CNTT, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT. Khoá đào tạo IT Service […]
Vào lúc 08:30 am ngày 05/11/2021, Apex Global tổ chức khai giảng khóa học IT Service Desk Professional Online Virtual Class. Buổi khai giảng diễn ra với sự góp mặt của các anh chị IT từ các doanh nghiệp như: TH Milk, PwC, BVIS, Toyota Finance… Theo góc nhìn của các chuyên gia ở Apex Global thì […]
IT Service Desk là gì? Service Desk là một phần rất quan trọng của bộ phận/khối CNTT. Service Desk chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động về hỗ trợ người sử dụng về các dịch vụ CNTT. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua điện thoại, web hay công cụ yêu cầu […]
Đối với bất kỳ tổ chức nào, doanh nghiệp nào thì CNTT hệ thống luôn đóng vai trò quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Trong đó, bộ phận Service Desk hỗ trợ CNTT dịch vụ, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT. Khoá đào tạo IT […]
Đối với bất kỳ tổ chức nào, doanh nghiệp nào thì CNTT hệ thống luôn đóng vai trò quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Trong đó, bộ phận Service Desk hỗ trợ CNTT dịch vụ, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT. Khoá đào tạo IT […]
Đối với bất kì tổ chức, doanh nghiệp nào thì hệ thống CNTT luôn đóng vai trò quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Trong đó, bộ phận Service Desk hỗ trợ dịch vụ CNTT, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT. Khoá đào tạo IT Service […]
Vào lúc 08:30 AM ngày 05/03/2021, Apex Global khai giảng khóa đào tạo Business Analysis in Practice cho Công ty TNHH Tích hợp Hệ thống Quản lý Quốc tế – Gimasys. Khóa đào tạo được tổ chức trong 03 ngày liên tiếp 05,06,07/03/2021 tại Thành phố Hà Nội. (Apex Global phối hợp với Gimasys tổ […]