Ngày 2/11/2016, Công ty Cổ phần APEX Global đón nhận chứng nhận hội viên thứ 331 của Hội Tin học TP. HCM (HOCHIMINH CITY COMPUTER ASSOCIATION, gọi tắc là HCA). (nguồn: hca.org.vn) Hội Tin học TPHCM được thành lập vào ngày 9/6/1988 – là Hội Tin học đầu tiên của cả nước. Trải qua 25 […]
Hiện nay, khi nói đến bộ phận IT, nhiều người xem đây là bộ phận “sai đâu đánh đó” và luôn trong thế bị động, ít được doanh nghiệp xem trọng. Vì vậy, để nâng tâm giá trị của mình, IT Manager cần thay đổi “tư duy dịch vụ”, nâng cao kỹ năng cung cấp […]
Rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ đang xem bộ phận IT Helpdesk như là là bộ phận tiêu tiền vì thế họ đang cố gắng cắt giảm chi phí của bộ phận này đến mức tối thiểu. Tuy nhiên xét một khía cạnh khác thì bộ phận này là một bộ phận quan […]
Tất cả chúng ta đều muốn xây dựng một lối sống tốt đẹp, có tổ chức hơn, làm việc hiệu quả hơn và ít lo lắng hơn. Tuy nhiên, không phải lúc nào những mong muốn này cũng dễ thực hiện, nhất là khi có quá nhiều thứ diễn ra hàng ngày khiến cho chúng […]
Bạn đang tìm kiếm một hệ thống Help Desk online phù hợp?. Với mục tiêu nâng cao hiệu suất làm việc, giảm các yêu cầu hỗ trợ và những lợi ích khác. Có rất nhiều hệ thống Help Desk trên thị trường, nhưng hệ thống nào phù hợp nhất với công ty của bạn? Một […]
Khi khách hàng liên hệ với bộ phận Help Desk/Service Desk để hỏi thông tin hoặc yêu cầu giải quyết một vấn đề nào đó, bạn thường kỳ vọng nhân viên Help Desk/Service Desk sẽ tiếp nhận, xử lý phù hợp, đồng nhất và chính xác. Nhưng nếu các thông tin cần thiết cho việc […]
Khách hàng sẽ đánh giá cao chất lượng dịch vụ thông qua cách xử lý của dịch vụ được thực hiện như lịch sự, nhanh chóng, hiệu quả và chính xác. Là một người mới trong việc quản lý Helpdesk, để thành công, bạn cần phải nhanh chóng hiểu được đặc thù công việc và […]
Chúng ta thường bị Stress trong nhiều tình huống và hoàn cảnh khác nhau. Có thể nói Stress là một phần trong cuộc sống hiện đại. Đối với công việc của Service Desk thì tần suất và mức độ trầm trọng nhiều hơn các công việc khác rất nhiều. Trong một kết quả khảo sát […]
Xây dựng lòng tin với khách hàng là điều vô cùng quan trọng đối với help desk, hầu hết các vấn đề sẽ được giải quyết ổn thoả nếu khi khách hàng tin bạn. Hãy đọc những cách đơn giản để biết help desk xây dựng lòng tin với khách hàng như thế nào… Hãy […]
Bạn đang làm việc với vai trò là Hỗ trợ CNTT/IT Help desk/ IT Service Desk hay bất kỳ tên gì mà công ty bạn đang dùng với mục đích hỗ trợ tốt nhất cho người sử dụng dịch vụ CNTT của công ty bạn. Hãy xem những lời khuyên để trở thành hỗ trợ chăm […]