ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil là khóa học chuyên sâu thuộc nhánh ITIL Practice Manager (PM) của lộ trình ITIL.
Nếu bạn đã chinh phục hai nhánh ITIL Managing Professional (MP) và ITIL Strategic Leader (SL) trong lộ trình ITIL, việc hoàn thành khóa học này sẽ giúp bạn đạt danh hiệu ITIL Master, đỉnh cao trong quản trị dịch vụ CNTT.
Khóa học ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil được thiết kế nhằm trang bị cho các chuyên gia CNTT kiến thức và kỹ năng cần thiết để giám sát, hỗ trợ và thực hiện các dịch vụ CNTT một cách hiệu quả, phù hợp với khung quản lý ITIL 4.
Khóa học này phát triển từ những kiến thức nền tảng của ITIL 4 và tập trung vào các hoạt động liên quan đến việc giám sát, hỗ trợ và cung cấp dịch vụ CNTT chất lượng cao nhằm đáp ứng mục tiêu tổ chức và kỳ vọng của các bên liên quan.
(Chiêu sinh khoá đào tạo ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil tháng 09/2025 tại Thành phố Hồ Chí Minh)
Mục tiêu khóa học:
Khóa học ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil giúp học viên:
- Xác định các khái niệm, nguyên tắc, giá trị và thách thức của 5 thực hành quản lý theo ITIL 4.
- Đảm bảo các bên liên quan hiểu yêu cầu chiến lược và vận hành để đồng tạo ra giá trị và đạt mục tiêu kinh doanh.
- Tích hợp các thực hành vào chuỗi giá trị của tổ chức.
- Hiểu các mối liên kết và sự cộng hưởng giữa 5 thực hành này.
- Áp dụng các chỉ số và yếu tố thành công của thực hành để cải thiện hiệu suất.
- Đo lường, đánh giá và phát triển năng lực các thực hành bằng ITIL Maturity Model.
Đối tượng tham dự:
Chứng chỉ và khóa đào tạo này dành cho:
- Các nhà quản lý ITSM, những người đang hướng tới vị trí quản lý và các chuyên viên ITSM muốn nâng cao kiến thức dựa trên ITIL 4
- Các chuyên viên ITSM muốn xác thực kỹ năng và kiến thức trong việc xây dựng sự hợp tác giữa các thực hành và chuỗi giá trị.
- Cá nhân đang theo đuổi chứng chỉ ITIL Practice Manager, ITIL Master
Nội dung đào tạo xuyên suốt 3 ngày học xoay quanh 6 chủ đề chính:
- Incident Management (INM)
- Service Desk (SD)
- Service Request Management (SRM)
- Monitoring and Event Management (MEM)
- Problem Management (PRM)
- Monitor, Support, and Fulfill
Nội dung chi tiết: http://tiny.cc/ITIL4-MSF
Profile Trainer: Link
Sự hướng dẫn từ một chuyên gia am hiểu sâu sắc về ITIL 4 cả ở cấp độ lý thuyết và triển khai thực tiễn sẽ giúp bạn:– Hiểu rõ ngữ cảnh ứng dụng của từng mô hình.
– Có chiến lược học và thi hiệu quả.
– Tự tin áp dụng vào tổ chức của mình ngay sau khóa học.
Lợi ích khi học ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil tại Apex Global:
- Hiểu rõ vai trò của Monitor, Support, Fulfil trong chuỗi giá trị dịch vụ.
- Vận dụng thành thạo các thực hành ITIL 4 nâng cao để quản lý dịch vụ CNTT.
- Khóa học ITIL 4 Foundation được tổ chức theo hình thức workshop, giúp người học tiếp thu kiến thức dễ dàng và áp dụng ngay vào thực tiễn công việc. Giảng viên có kinh nghiệm thực tiễn sẽ giúp bạn hiểu đủ và đúng về các kiến thức, đảm bảo bạn nhận được kiến thức chuẩn mực theo quy định của Axelos.
- Hoàn thiện mảnh ghép cuối trong lộ trình trở thành ITIL Master.
- Chuẩn bị đầy đủ để thi và đạt chứng chỉ quốc tế PeopleCert.
Thông tin chi tiết:
– Giảng viên: Đoàn Đức Đề – Huấn luyện viên PeopleCert ủy quyền tại Việt Nam và được công nhận cho phép đào tạo ITIL mọi cấp độ từ Foundation đến chuyên sâu.
– Thời gian: 26 – 27 – 28 tháng 09 năm 2025 (từ 08:30 am – 12:00 pm; từ 01:00 pm – 05:00 pm)
– Địa điểm: 16 – 18 Xuân Diệu, Phường Tân Sơn Nhất, TPHCM
– Hình thức: Offline
Thi chứng chỉ quốc tế PeopleCert:
– Hỗ trợ gói Take2 miễn phí khi đăng ký thi tại Apex Global.
Ghi chú: Trong trường hợp học viên chỉ học mà không tham gia thi chứng chỉ quốc tếthì vẫn tham gia các lớp ITIL chuyên sâu nhưng cần có chứng chỉ ITIL 4 Foundation đầu vào.
Anh chị cần tư vấn hãy liên hệ:
[email protected]
Hotline: 037 496 8763 (Ms. Hương)
APEX Learning Content Development Teams
Đọc thêm bài viết:
Lợi ích học ITIL 4 ủy quyền tại Apex Global?
Giới thiệu tổng quan lộ trình chứng chỉ ITIL 4 cho cá nhân
Apex Global là đơn vị uỷ quyền duy nhất về ITIL (Accredited ITIL Training Provider)
