Hiện nay, khi nói đến bộ phận IT, nhiều người xem đây là bộ phận “sai đâu đánh đó” và luôn trong thế bị động, ít được doanh nghiệp xem trọng. Vì vậy, để nâng tâm giá trị của mình, IT Manager cần thay đổi “tư duy dịch vụ”, nâng cao kỹ năng cung cấp […]
Rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ đang xem bộ phận IT Helpdesk như là là bộ phận tiêu tiền vì thế họ đang cố gắng cắt giảm chi phí của bộ phận này đến mức tối thiểu. Tuy nhiên xét một khía cạnh khác thì bộ phận này là một bộ phận quan […]
Bạn đang tìm kiếm một hệ thống Help Desk online phù hợp?. Với mục tiêu nâng cao hiệu suất làm việc, giảm các yêu cầu hỗ trợ và những lợi ích khác. Có rất nhiều hệ thống Help Desk trên thị trường, nhưng hệ thống nào phù hợp nhất với công ty của bạn? Một […]
Khi khách hàng liên hệ với bộ phận Help Desk/Service Desk để hỏi thông tin hoặc yêu cầu giải quyết một vấn đề nào đó, bạn thường kỳ vọng nhân viên Help Desk/Service Desk sẽ tiếp nhận, xử lý phù hợp, đồng nhất và chính xác. Nhưng nếu các thông tin cần thiết cho việc […]
Khách hàng sẽ đánh giá cao chất lượng dịch vụ thông qua cách xử lý của dịch vụ được thực hiện như lịch sự, nhanh chóng, hiệu quả và chính xác. Là một người mới trong việc quản lý Helpdesk, để thành công, bạn cần phải nhanh chóng hiểu được đặc thù công việc và […]
Như chúng ta đã biết, Service Desk được xem là đầu mối duy nhất để liên lạc thông tin giữa nhà cung cấp dịch vụ CNTT với khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài. Việc xây dựng hệ thống Service Desk dựa theo các hướng dẫn của ITIL là xu hướng tất […]
Xây dựng lòng tin với khách hàng là điều vô cùng quan trọng đối với help desk, hầu hết các vấn đề sẽ được giải quyết ổn thoả nếu khi khách hàng tin bạn. Hãy đọc những cách đơn giản để biết help desk xây dựng lòng tin với khách hàng như thế nào… Hãy […]
Nghiên cứu chỉ ra rằng một nhân viên bình thường ở Mỹ dành khoảng 1/3 thời gian làm việc tại công ty để xử lý hàng trăm email được gửi đến và gửi đi mỗi ngày. Tuy nhiên, theo chuyên gia đào tạo nghề nghiệp Barbara Pachter, nhiều nhân viên văn phòng hiện nay vẫn chưa […]
Bạn sẽ thấy các trong hoạt động quản lý CNTT, hai thuật ngữ Incident và Problem được người làm dịch vụ sử dụng thay thế cho nhau khá thường xuyên. Điều này gây ra rất nhiều rắc rối cho nội bộ team cũng như những người liên quan. Nhiều khi mọi người còn sử dụng […]
Service Desk là một phần rất quan trọng của bộ phận CNTT, chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động về hỗ trợ người sử dụng về các dịch vụ CNTT. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua điện thoại, web hay công cụ hỗ trợ. Bộ phận này thường là đầu […]