Là một chủ doanh nghiệp hoặc người quản lý có nhiệm vụ hoạt động và lãnh đạo, thì hãy chắc chắn rằng bạn biết tất cả về đào tạo ITIL và làm thế nào ITIL có thể cải thiện cách thức công ty của bạn hoạt động tốt hơn. Sau đây là 5 điều cần […]
Như chúng ta đã biết, Service Desk được xem là đầu mối duy nhất để liên lạc thông tin giữa nhà cung cấp dịch vụ CNTT với khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài. Việc xây dựng hệ thống Service Desk dựa theo các hướng dẫn của ITIL là xu hướng tất […]
Trong doanh nghiệp, IT được ví như nghề “làm dâu trăm họ” vì phải đóng vai trò hỗ trợ tất cả các phòng ban khác. Việc này cũng mở ra cơ hội kết nối với tất cả nhân viên, toàn thể các bộ phận khác trong doanh nghiệp cho các IT. Tuy nhiên, để hỗ […]
Chứng chỉ quốc tế COBIT 5 là một chứng chỉ có giá trị, cũng giống như lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế khác, lệ phí thi COBIT 5 tương đối đắt. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng để thi tốt là điều rất cần thiết. Trong phạm vi bài này tôi sẽ chia sẻ […]
Gần đây, có rất nhiều thảo luận sôi nổi trên các cộng đồng quản lý công nghệ thông tin – CNTT về việc chọn lựa ITIL hay COBIT hay ISO/IEC 20000 để xây dựng hệ thống quản lý. Có rất nhiều ý kiến khác nhau được đưa ra từ các nhà quản lý và chuyên […]
Bạn sẽ thấy các trong hoạt động quản lý CNTT, hai thuật ngữ Incident và Problem được người làm dịch vụ sử dụng thay thế cho nhau khá thường xuyên. Điều này gây ra rất nhiều rắc rối cho nội bộ team cũng như những người liên quan. Nhiều khi mọi người còn sử dụng […]
Có khá nhiều học viên hay hỏi tôi về yêu cầu, con đường làm sao để trở thành ITIL Expert. Hôm nay tôi xin chia sẻ một số thông tin giúp các bạn có thể hiểu được cách thức để có được chứng chỉ giá trị này. 1) Tổ chức cấp chứng chỉ Về mặt […]
Sau khi học xong và lấy chứng chỉ ITIL Foundation, các bạn có thể đăng ký học và thi các khoá nâng cao ITIL Intermediate như: Service Strategy (SS); Service Design (SD); Service Transition (ST); Service Operation (SO); Continual Service Improvement (CSI); Operational Support and Analysis (OSA); Release, Control and Validation (RCV); Planning, Protection and Optimization (PPO); Service Offerings and Agreements […]
Bạn đang quan tâm đến các cấp độ trong hệ thống chứng chỉ ITIL? Bạn muốn biết các thức thi chứng chỉ ITIL để đưa ra chọn lựa phù hợp cho nghề nghiệp của mình? Bài viết sẽ giúp bạn làm rõ hai câu hỏi trên. Trong hệ thống chứng chỉ quốc tế Axelos ITIL […]
Những chuyên viên CNTT vừa được chứng nhận ITIL rất hào hứng và năng động khi bước vào dự án Quản lý dịch vụ CNTT (IT Services). Tuy nhiên, không phải ai cũng nhận thức một cách rõ ràng rằng việc lấy được chứng chỉ chỉ mới là bước đầu tiên trong cuộc chơi. Áp […]