Apex Global thiết kế khoá học IT Service Desk Professional nhằm mục đích cung cấp cho học viên về kỹ năng chuyển giao dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, thái độ phù hợp nhất để cung cấp cho khách hàng 1 trải nghiệm và cả cách sẵn sàng vượt qua những sự cố hay vấn đề […]
Chuyển đổi số giờ đây không còn là xu hướng tại Việt Nam nữa. Mà nó trở thành điều bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển để vượt qua VUCA, và sự thay đổi nhanh của thị trường kinh doanh. Nhưng để triển khai chuyển đổi số thì đòi […]
Ngày 12/08/2022 , vào lúc 8h30 Apex Global đã khai giảng khóa học ITIL 4 Public Foundation tại 51 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội. Không khí khai giảng rất hào hứng sôi nổi, các viên học tràn đầy năng lượng bước vào chương trình học 3 ngày liên tiếp […]
Bài viết từ Trainer Trần Công Cao: “Khi dùng từ chiến lược thì nghe có vẻ đao to búa lớn. Nhưng trong bối cảnh một doanh nghiệp có nhiều hơn 500 người dùng dịch vụ CNTT thì các quản lý bắt đầu xem xét nghiêm túc về mô hình triển khai mang tính chiến lược. […]
Khoá đào tạo ITIL 4 Foundation là khoá đào tạo được thiết kế đặc biệt theo phiên bản mới nhất của ITIL được tổ chức bởi Apex Global. ITIL 4 là gì? ITIL 4 là framework có nhiều bước phát triển vượt bậc so với phiên bản ITIL 2011. ITIL 4 đưa ra các hướng dẫn rất gần […]
“Trong một phiên café với với một Service Desk Manager (SDM) ở một ngân hàng có khoảng 14,000 người dùng (tôi xin không tiện nhắc tên). Chúng tôi đàm đạo về chân dung của SDM và những công việc quan trọng. Tức là những công việc thường các nhân viên bên dưới chê hoặc không […]
Bài viết chia sẻ từ Giảng viên Trần Công Cao: “Có một bạn inbox đặt câu hỏi rằng “Đâu là công việc quan trọng của một Service Desk Manager?” Bạn định hướng trở thành Service Desk Manager (SDM) này ở một tổ chức lớn hơn. Trong khi công việc của bạn đang là IT Supervisor […]
Khoá đào tạo ITIL 4 Foundation là khoá đào tạo được thiết kế đặc biệt theo phiên bản mới nhất của ITIL được tổ chức bởi Apex Global Corporation. ITIL 4 là gì? ITIL 4 là framework có nhiều bước phát triển vượt bậc so với phiên bản ITIL 2011. ITIL 4 đưa ra […]
Đâu là công việc quan trọng của một Service Desk Manager? Theo SDI – Viện Service Desk thì những công việc quan trọng của vai trò SDM như sau: – Xác định được yêu cầu và phát triển chiến lược cung cấp dịch vụ hỗ trợ tổ chức đạt mục đích kinh doanh. – Quản […]
Khoá đào tạo ITIL 4 Foundation là khoá đào tạo được thiết kế đặc biệt theo phiên bản mới nhất của ITIL được tổ chức bởi Apex Global. (Apex Global chiêu sinh lớp ITIL 4 Foundation tháng 09 năm 2022 ở Thành phố Hồ Chí Minh) ITIL 4 là gì? ITIL 4 là framework có nhiều bước phát […]