Xây dựng được một hệ thống dịch vụ CNTT đủ năng lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh và tạo ra những trải nghiệm thú vị cho người dùng là điều mà các quản lý CNTT cấp cao khao khát. Nhưng để có được thành công thì bạn cần đưa ra cách tiếp cận phù […]
Việc đưa hệ thống dịch vụ CNTT mới vào vận hành trong doanh nghiệp khiến bộ phận CNTT đối diện với nhiều thách thức. Nhiều khi đó là thất bại thảm hại, người dùng phàn nàn và gây khó dễ cho người cung cấp dịch vụ và những cán bộ chủ chốt của bộ phận […]
Ngày 23/4/2017, Apex Global bế giảng khóa học ITIL ở HCM. Học viên đang đảm nhận các vị trí như: IT Manager, IT Service Manager, Infrastructure Manager, Business Analyst, IT Helpdesk tại doanh nghiệp: Viettel IDC, Nash Tech, SCC Vietnam, InterContinental Hotels Group (IHG®). Đây là khoá học Public được dẫn dắt bởi Acredited ITIL […]
ITIL là gì? Đó là câu hỏi được nhiều bạn mới vào nghề IT hỏi đội ngũ tư vấn của Apex Global. ITIL là viết tắt của Information Technology Infrastructure Library, ITIL là một Best Practice của của Axelos (tổ chức CNTT lớn nhất thế giới) được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để xây dựng […]
Ngày 23/4/2017, Apex Global bế giảng khóa Đào tạo ITIL Foundation ở Hà Nội. Học viên đến từ các doanh nghiệpViettel Group, Viettel IDC, Savis Vietnam… Họ đang đảm nhận các vai trò Senior Service Desk, Expert Consultant, System Administrator, Senior Security Staff, Software Consultant, Quality Assuance, IT Auditor. Đây là khoá đào tạo Public […]
Khi bạn hỏi các IT Manager rằng “Công ty bạn có hệ thống dịch vụ CNTT không?” và bạn sẽ nhận cái gật đầu kèm theo câu trả lời là “Có”. Bạn hỏi tiếp “Bạn có thể mô tả ngắn gọi chính sách và quy trình nghiệp vụ của hệ thông dịch vụ CNTT của […]
Ở góc nhìn lãnh đạo, khi đầu tư cho một hệ thống thì trong đầu họ nghĩ ngay “Giá trị mà khoản đầu tư này mang lại là gì?”. Với hệ thống quản lý dịch vụ CNTT thì lãnh đạo luôn cân nhắc một cách cẩn trọng. Bởi lẽ, hệ thống dịch vụ CNTT nội […]
Bạn đang tìm kiếm một hệ thống Help Desk online phù hợp?. Với mục tiêu nâng cao hiệu suất làm việc, giảm các yêu cầu hỗ trợ và những lợi ích khác. Có rất nhiều hệ thống Help Desk trên thị trường, nhưng hệ thống nào phù hợp nhất với công ty của bạn? Một […]
Như chúng ta đã biết, Service Desk được xem là đầu mối duy nhất để liên lạc thông tin giữa nhà cung cấp dịch vụ CNTT với khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài. Việc xây dựng hệ thống Service Desk dựa theo các hướng dẫn của ITIL là xu hướng tất […]