Xin chào các bạn, tôi năm nay 42 tuổi và là lập trình viên tự học, và đây là câu chuyện của tôi. Cách đây vài tôi đọc một dòng tweet và nó khiến tôi suy nghĩ về sự nghiệp của mình. Luồng suy nghĩ đưa tôi trở lại nơi bắt đầu mọi thứ: Mọt sách […]

Rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ đang xem bộ phận IT Helpdesk như là là bộ phận tiêu tiền vì thế họ đang cố gắng cắt giảm chi phí của bộ phận này đến mức tối thiểu. Tuy nhiên xét một khía cạnh khác thì bộ phận này là một bộ phận quan […]

Bạn đang tìm kiếm một hệ thống Help Desk online phù hợp?. Với mục tiêu nâng cao hiệu suất làm việc, giảm các yêu cầu hỗ trợ và những lợi ích khác. Có rất nhiều hệ thống Help Desk trên thị trường, nhưng hệ thống nào phù hợp nhất với công ty của bạn? Một […]

Là một chủ doanh nghiệp hoặc người quản lý có nhiệm vụ hoạt động và lãnh đạo, thì hãy chắc chắn rằng bạn biết tất cả về đào tạo ITIL và làm thế nào ITIL có thể cải thiện cách thức công ty của bạn hoạt động tốt hơn. Sau đây là 5 điều cần […]

Nhiều năm trước, tôi đã ở Brazil quản lý việc lắp đặt một hệ thống giám sát cho một dự án xây dựng lớn. Như tôi đã nói với trưởng ban quản lý thợ điện làm thế nào một phần của thiết bị sẽ được gắn kết, anh ta nhướng mày và nói: “Anh là […]

Khi khách hàng liên hệ với bộ phận Help Desk/Service Desk để hỏi thông tin hoặc yêu cầu giải quyết một vấn đề nào đó, bạn thường kỳ vọng nhân viên Help Desk/Service Desk sẽ tiếp nhận, xử lý phù hợp, đồng nhất và chính xác. Nhưng nếu các thông tin cần thiết cho việc […]

Quản lý dự án là một công việc đầy thách thức đòi hỏi Project Manager cần phải có kế hoạch cụ thể để đưa dự án đi đến thành công. Một trong những yếu tốt quan trọng cho sự thành công của một dự án là bản kế hoạch quản lý dự án được phát […]

Để có thể theo đuổi nghề nghiệp mà mình yêu thích và tạo ra nhiều cơ hội phát triển bản thân hơn, khi bạn lựa chọn Business Analysis và Project Management làm con đường sự nghiệp của mình, nhưng để trở thành một chuyên gia, bạn sẽ cần đến những trung tâm đào tạo được […]

Khách hàng sẽ đánh giá cao chất lượng dịch vụ thông qua cách xử lý của dịch vụ được thực hiện như lịch sự, nhanh chóng, hiệu quả và chính xác. Là một người mới trong việc quản lý Helpdesk, để thành công, bạn cần phải nhanh chóng hiểu được đặc thù công việc và […]

Như chúng ta đã biết, Service Desk được xem là đầu mối duy nhất để liên lạc thông tin giữa nhà cung cấp dịch vụ CNTT với khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài. Việc xây dựng hệ thống Service Desk dựa theo các hướng dẫn của ITIL là xu hướng tất […]