Hotline

0963 801 047
APEX Global
ACADEMY FOR PROFESSIONAL EXCELLENCE

Dịch vụ CNTT – Đâu là giá trị mà lãnh đạo cần? – Phần 3

2017-07-26  (1134)

Ở góc nhìn lãnh đạo, khi đầu tư cho một hệ thống thì trong đầu họ nghĩ ngay “Giá trị mà khoản đầu tư này mang lại là gì?”. Với hệ thống quản lý dịch vụ CNTT thì lãnh đạo luôn cân nhắc một cách cẩn trọng. Bởi lẽ, hệ thống dịch vụ CNTT nội bộ ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Tôi nhớ lại cuộc trò chuyện giữa tôi với một IT Manager ngành sản xuất hàng nội thất xuất khẩu cách đây một khoảng thời gian. Bạn ấy chia sẻ rằng “Hiện tại hệ thống CNTT bên em rất lộn xộn, trong khi mục tiêu trong 1 năm tới cty mở thêm nhà máy thứ 2 ở khu công nghiệp khác. Em muốn dùng best practice ITIL để triển khai ITSM (IT Service Management), nhưng chưa biết thuyết phục sếp duyệt như thế nào?”

***

Đây là series bài viết về chủ đề “Xây dựng hệ thống dịch vụ CNTT hiệu quả”

Phần 1: Dịch vụ là gì? Hệ thống quản lý dịch vụ là gì?

Phần 2: Khách hàng thật sự muốn gì từ dịch vụ CNTT?

***

Dich vu CNTT_Dau la gia trị ma lanh dao can1

(Hình ảnh học viên thảo luận ở khoá đào tạo IT Helpdesk Professional của Apex Global)

Đây là câu hỏi thú vị mà tôi hay gặp phải “Làm sao để thuyết phục sếp phê và duyệt?”. Đó là câu hỏi khó cho nhiều IT Manager, nhưng bạn muốn thành công thì bạn cần đối diện các câu hỏi thách thức khác kiểu như:

  • Các bộ phận nghiệp vụ thường phàn nàn điều gì về sự hỗ trợ của bộ phận CNTT?
  • Mục tiêu của doanh nghiệp trong 2 đến 5 năm tới trọng tâm vào điều gì?
  • Khi bộ phận CNTT của bạn bị audit thì những thứ đau đớn nhất bạn đối diện là gì?
  • Nếu một Incident có tính ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh xảy ra thì bạn làm gì để Incident ấy không bị lặp lại?
  • Vì một lý do bất khả kháng, bạn không thể đến cty 1 tuần thì phòng CNTT của bạn sẽ hoạt động như thế nào?

Thú vị là, bạn ấy không trả lời được các câu hỏi một cách rõ ràng. Bạn ấy cứ nghĩ rằng ITSM là cứu cánh để hoạt động của bộ phận CNTT có thể khá lên. Bạn ấy quên mất rằng khi ông sếp thấy được mọi việc diễn ra bên dưới, và có thể thấy bạn ấy chưa hiểu vấn đề, nỗi đau của doanh nghiệp thì đừng kỳ vọng được duyệt giải pháp, cho dù bạn thấy giải pháp của mình rất hay ho. Ngoại trừ, đó là tình huống bắt buộc phải duyệt để tránh các rủi ro gây ách tắc hoạt động sản xuất kinh doanh.

Bài viết liên quan: Quản lý sự cố dịch vụ CNTT

ITSM là một hệ thống quản lý bao trùm hết các hoạt động của phòng CNTT. Và quan trọng hơn nó ảnh hưởng đến tất cả bộ phận phòng ban nghiệp vụ. Thực sự lãnh đạo cần gì từ ITSM? Tuỳ vào mỗi bối cảnh doanh nghiệp thì đòi hỏi sẽ khác nhau, nhưng có nhiều điểm chung là:

  • Cần người đứng đầu bộ phận CNTT hiểu được hiện trạng, mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp
  • Giảm chi phí vận hành, bằng việc giảm các incidents, quy trình nghiệm vụ thống nhất
  • Nâng cao sự thoả mãn của các bộ phận phòng ban nghiệp vụ, nhu cầu kinh doanh
  • Thông tin được kiểm soát tốt và đảm bảo tuân thủ luật pháp, các quy định của ngành
  • Hệ thống ITSM, năng lực đội ngũ CNTT phản ứng nhanh với sự thay đổi của chiến lược định hướng kinh doanh
  • Ứng dụng công nghệ như một cách đi tiên phong để hỗ trợ tốt cho các hoạt động chức năng trong doanh nghiệp

Trước khi được lãnh đạo duyệt giải pháp đề xuất (business case) của bạn thì bạn hay nói lên những gì mình thấy được từ bức tranh của doanh nghiệp mà lãnh đạo đang nhìn thấy. Và sử dụng CNTT để hỗ trợ các bộ phận phòng ban hiện thực hoá được bức tranh kinh doanh tươi đẹp trong tương lai, đó là giá trị cho kinh doanh.

Bài viết liên quan: Làm sao để đề xuất Business Case được sếp phê duyệt?

Governance and ITSM1

(Nội dung đào tạo ITIL của Apex Global)

Hành trình xây dựng ITSM nhiều khi bị chặn lại bởi những điều rất đơn giản. Hiểu sếp muốn gì và đang trăn trở điều gì! Bạn đã sẵn sàng xây dựng bộ phận CNTT là Profit Center thay vì Cost Center (bộ phận tiêu tiền) chưa?

By Cao Trần

Bài viết được chai sẻ trên tường của tác giả ở link