Làm chủ hệ sinh thái dịch vụ số, tối ưu hóa chuỗi giá trị và tiên phong quản trị AI theo chuẩn quốc tế.
Khoá học được thiết kế chuyên biệt theo đề cương chuẩn giúp học viên hiểu đầy đủ toàn bộ khung quản trị hệ số và giúp học viên có đủ kiến thức áp dụng trong công việc hiện tại và thi lấy chứng chỉ quốc tế.
Hiểu toàn diện khái niệm căn bản về sản phẩm số, dịch vụ số, các mối quan hệ dịch vụ và hệ sinh thái số.
Nắm rõ bốn khía cạnh quản lý gồm Con người & AI, Văn hóa & Tổ chức, Công nghệ, Quy trình & Đối tác.
Ứng dụng Hệ thống giá trị dịch vụ (SVS) và các nguyên tắc hướng dẫn để triển khai, kiểm soát hệ thống quản trị.
Làm chủ vòng đời dịch vụ để tối ưu hóa chi phí, giảm thiểu rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lập bản đồ và quản lý luồng giá trị (chính và hỗ trợ) nhằm tối ưu quy trình xử lý các vấn đề phức tạp.
Ứng dụng mô hình cải tiến liên tục, thiết lập cơ chế quản trị AI an toàn và tích hợp linh hoạt với DevOps, PRINCE2.
Tổng quan về ITIL phiên bản 5
ITIL® phiên bản 5 là khung quản trị Hệ sinh thái Số, cung cấp các khái niệm, nguyên tắc và phương pháp luận để xây dựng và quản trị các sản phẩm số và dịch vụ số.
Khách hàng thường gặp các vấn đề chính
Những vấn đề phổ biến
Nguyên nhân
Tối ưu hoá được nguồn lực, nâng cao được trải nghiệm khách hàng
Tích hợp chuỗi giá trị và quản lý vòng đời của sản phẩm và dịch vụ số
Ứng dụng các nguyên tắc thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm để tối đa hoá trải nghiệm của khách hàng
Ứng dụng mô hình năng lực của AI
Tăng tốc độ phát triển sản phẩm số và tạo sự bền vững trong năng lực phát triển sản phẩm số
Chuyển đổi doanh nghiệp
Chiến lược và quản trị Dịch vụ Số và Dịch vụ ITSM
Agile Enterprise Transformation
Executive IT Leadership
Tăng tốc độ đưa sản phẩm chất lượng tốt ra thị trường
Tối ưu hoá được nguồn lực phát triển và quản lý sản phẩm số
Tối ưu hoá được chi phí, giảm lỗi và giảm rework
Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng và tăng độ hài lòng của khách hàng
Nâng cao văn hoá làm việc theo hệ thống và cùng tạo giá trị
Khóa ITIL Foundation Version 5 là một phần quan trọng trong kế hoạch phát triển năng lực của Viettel IDC năm 2026. Khóa học không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan sâu sắc về hệ thống quản lý dịch vụ số hiện đại mà còn tối ưu hóa kỹ năng phối hợp liên phòng ban. Việc tiên phong tiếp cận các thực hành tiên tiến nhất của khuôn khổ ITIL giúp đơn vị duy trì ưu thế cạnh tranh vượt trội, nâng cao chất lượng dịch vụ Cloud toàn cầu và kiến tạo các sản phẩm số tiên tiến, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của đối tác trong và ngoài nước.
Khóa đào tạo diễn ra trong 3 ngày liên tiếp dưới sự dẫn dắt của Giảng viên Đoàn Đức Đề – chuyên gia ITIL hàng đầu Việt Nam. Với phương pháp giảng dạy lôi cuốn, kết hợp giữa tư duy chiến lược và lối kể chuyện hài hước, ông đã biến những kiến thức phức tạp thành những bài học thực tiễn sống động.
Đây là khoá đào tạo theo yêu cầu từ Fsoft. Nội dung khoá đào tạo thiết kế theo ITIL4, phiên bản mới nhất của ITIL được Axelos phát hành vào tháng 2/2019.
Apex Global là trung tâm được PeopleCert uỷ quyền đào tạo chính thức, đảm bảo chương trình, tài liệu và chứng nhận đạt chuẩn quốc tế.
Học viên được dẫn dắt bởi những chuyên gia đã triển khai ITIL trong các tập đoàn lớn, giúp hiểu sâu, không chỉ lý thuyết.
Bạn có cơ hội kết nối với cộng đồng chuyên nghiệp gồm CIO/CTO, quản lý dịch vụ và chuyên gia IT trên khắp Việt Nam.
Khóa học được thiết kế không chỉ để thi đậu mà còn để biết cách ứng dụng ngay trong doanh nghiệp.
Từ tư vấn trước học đến hỗ trợ sau khi thi, Apex Global luôn đồng hành cùng bạn trên con đường học tập và nghề nghiệp.
“Apex Global là đơn vị đào tạo, huấn luyện được các tập đoàn, công ty lớn tại Việt Nam tin tưởng, chọn lựa và đồng hành. Cách thức triển khai tập trung vào học để làm, hướng tới triển khai phát triển năng lực cho mục tiêu chuyển đổi của doanh nghiệp.
Apex Global giúp doanh nghiệp triển khai các phương pháp quản lý và quản trị về chuyển đổi và CNTT với sự dẫn dắt của các chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tiễn.”
Có. Nội dung tập trung vào thực tế doanh nghiệp.
Đăng ký ngay hôm nay