Làm chủ khung quản trị hệ số, ứng dụng AI và tối ưu hóa chuỗi giá trị trải nghiệm khách hàng.
Khám phá tầm quan trọng của trải nghiệm trong việc thu hút người dùng, xây dựng niềm tin và tạo ra giá trị. Tìm hiểu cách đưa thiết kế lấy con người làm trung tâm vào các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số để mang lại kết quả có thể đo lường được.
Hiểu được cách trải nghiệm người dùng ảnh hưởng đến sản phẩm, dịch vụ, quan hệ dịch vụ và hành tình khách hàng
Cơ chế ghi nhận, đo lường và quản trị trải nghiệm
Liên tục cải tiến trải nghiệm người dùng
Kết hợp cảm xúc, hành vi, sự tin tưởng của khách hàng
Tích hợp trải nghiệm người dùng vào quản lý dịch vụ và thúc đẩy kinh doanh
Ứng dụng AI, tự động hoá để tối ưu hoá trải nghiệm người dùng
Khách hàng thường gặp các vấn đề chính
Những vấn đề phổ biến
Những nguyên nhân phổ biến
Tối ưu hoá được nguồn lực, nâng cao được trải nghiệm khách hàng
Ứng dụng mô hình vòng đời dịch ITIL vào dịch vụ số của tổ chức
Xây dựng cơ chế đo lường và cải tiến cho từng công đoạn trong quản lý dịch vụ số
Ứng dụng các nguyên tắc thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm để tối đa hoá trải nghiệm của khách hàng
Quản lý dịch vụ số ổn định và tạo sự bền vững duy trì sự trung thành của khách hàng
Chuyển đổi doanh nghiệp
Chiến lược và quản trị Dịch vụ Số và Dịch vụ ITSM
Agile Enterprise Transformation
Executive IT Leadership
Tăng tốc độ đưa sản phẩm chất lượng tốt ra thị trường
Tối ưu hoá được nguồn lực phát triển và quản lý sản phẩm số
Tối ưu hoá được chi phí, giảm lỗi và giảm rework
Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng và tăng độ hài lòng của khách hàng
Xây dựng tư duy và văn hoá phát triển và quản lý sản phẩm số
Apex Global là trung tâm được PeopleCert uỷ quyền đào tạo chính thức, đảm bảo chương trình, tài liệu và chứng nhận đạt chuẩn quốc tế.
Học viên được dẫn dắt bởi những chuyên gia đã triển khai ITIL trong các tập đoàn lớn, giúp hiểu sâu, không chỉ lý thuyết.
Bạn có cơ hội kết nối với cộng đồng chuyên nghiệp gồm CIO/CTO, quản lý dịch vụ và chuyên gia IT trên khắp Việt Nam.
Khóa học được thiết kế không chỉ để thi đậu mà còn để biết cách ứng dụng ngay trong doanh nghiệp.
Từ tư vấn trước học đến hỗ trợ sau khi thi, Apex Global luôn đồng hành cùng bạn trên con đường học tập và nghề nghiệp.
“Apex Global là đơn vị đào tạo, huấn luyện được các tập đoàn, công ty lớn tại Việt Nam tin tưởng, chọn lựa và đồng hành. Cách thức triển khai tập trung vào học để làm, hướng tới triển khai phát triển năng lực cho mục tiêu chuyển đổi của doanh nghiệp.
Apex Global giúp doanh nghiệp triển khai các phương pháp quản lý và quản trị về chuyển đổi và CNTT với sự dẫn dắt của các chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tiễn.”
Bứt phá Trải nghiệm Số – Dẫn dắt Khung Quản trị ITIL® 5 Tiên phong cùng Chuyên gia
Đừng để nguồn lực công nghệ bị lãng phí trong khi trải nghiệm khách hàng vẫn đi ngang. Hãy để Apex Global đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa chuỗi giá trị dịch vụ số, làm chủ mô hình năng lực AI và kiến tạo tư duy Customer-Centric chuẩn quốc tế. Khóa học diễn ra trong 3 ngày với phương pháp Workshop & Coaching trực tiếp bởi Chuyên gia Đoàn Đức Đề (26 năm kinh nghiệm).
Đăng ký nhận tư vấn lộ trình đào tạo (Inhouse/Public) ngay hôm nay