Trong hành trình tham gia nhiều buổi tư vấn kế hoạch đào tạo cho khách hàng lớn tại doanh nghiệp. Đội tư vấn chúng tôi gặp rất nhiều câu hỏi thú vị như:
- Cách thức triển chọn lựa và khai công cụ ITSM nào hiệu quả?
- Cách xây dựng văn hoá làm việc để cung cấp dịch vụ có nhiều trải nghiệm đồng nhất với khách hàng?
- ITIL, ISO20K và ITSM có bà con họ hàng với như như thế nào?
- Làm sao để nâng cấp tư duy người IT Helpdesk (thiên về kỹ thuật) sang một người có tâm thế IT Service Desk (thiên về dịch vụ)?
- Cách thức tổ chức đo lường SLA như thế nào hiệu quả?
- Cách thức tổ chức báo cáo quản trị hàng tháng hiệu quả để báo cáo sếp to?
- Cách thức tổ chức tự động hoá, triển khai công nghệ tự động hoá để tốt ưu hiệu suất đội Service Desk?
- Cách thức đánh giá và phát triển con người IT Service Desk?…
Toàn là câu hỏi thú vị. Mỗi doanh nghiệp, mỗi bối cảnh một vẻ. Mà đi hỏi ở cộng đồng CNTT thì cũng ít câu trả lời. Hỏi đến nhà tư vấn ITSM thì cứ gài vào cái tool họ đang bán….
Với mong muốn cung cấp cho các nhà quản lý CNTT, quản lý vận hành, quản lý IT Service Desk có thể mang câu hỏi của mình đến hỏi trực tiếp chuyên gia. Chúng tôi tạo ra chủ đề “Tên chủ đề” nhằm mục đích hỏi & đáp hoàn toàn miễn phí.
Hãy bỏ qua lời giới thiệu mĩ miều của chuyên gia. Hãy bỏ qua các framework nổi tiếng. Hãy bỏ qua các case tư vấn thành công của chuyên gia. Thay vào đó hãy tập trung vào câu hỏi của chính người tham dự.