Vào lúc 8:30 AM ngày 3/4/2017 APEX Global đã khai giảng khóa khoá đào tạo IT Helpdesk Professional tại địa chỉ 284 Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM.

Tham gia khoá đào tạo ngày là quản lý, trưởng nhóm, IT Helpdesk đến từ các đơn vị như: Tập đoàn Thế Giới Di Động, Cty dầu thực vật Cái Lân, McDonald’s, VNPT HCM.

Mục tiêu của khoá đào tạo giúp cho quản lý và nhân viên đang thực đảm nhận công việc IT Helpdesk:

• Nhìn thấy rõ được giá trị của first line support quan trọng như thế nào để duy trì sự thoả mãn của khách hàng về dịch vụ CNTT.
• Giúp IT Helpdesk hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ của mình.
• Khoá học tập trung vào cung cấp các IT Helpdesk các kỹ năng cần để hoàn thành công việc của mình như: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng tự quản và lý do tại sao các kỹ năng đó lại quan trọng đến vậy.

Nội dung 3 ngày học sẽ tập trung vào các model chính là:

• Module 1: Introduction to IT Support Service
• Module 2: IT Helpdesk Roles and Responsibilities
• Module 3: Effective IT Helpdesk Teamwork
• Module 4: Professional Telephone Skills
• Module 5: Effective Listening and Communication Skills
• Module 6: Managing Difficult Customer Situations
• Module 7: Common Support Problems
• Module 8: Professional Technical Writing Skills
• Module 9: Professional Business Skills
• Module 10: Continual Support Service Improvement

Khoá đào tạo được dẫn dắt bởi chuyên gia đào tạo và tư vấn CNTT Đề Đoàn, ông là ITIL Expert, và là giảng viên được uỷ quyền đào tạo ITIL (Accreadited ITIL Trainer) duy nhất ở Việt Nam từ Foundation, Intermediate, đến Advance. Với khoá IT Helpdesk thì ông đã đào tạo ở các đơn vị như tổng cty EVN, bộ tài chính Việt Nam, Kho bạc Việt Nam, tổng cục Hải Quan Việt Nam, VIB, VNDIRECT,…

Quý doanh nghiệp và quý học viên có nhu cầu tư vấn đào tạo, vui lòng liên hệ qua email: [email protected] hoặc số điện thoại: (+84-8) 62 718 817. Đội ngũ APEX Global luôn sẵn sàng tư vấn tận tình.