Hotline

0963 801 047
APEX Global Education
ACADEMY FOR PROFESSIONAL EXCELLENCE

Tag: ITSM

Bạn cần phải làm gì khi tiếp nhận vị trí quản lý Helpdesk?
Bạn cần phải làm gì khi tiếp nhận vị trí quản lý Helpdesk?
2016-09-23  (5526)

Khách hàng sẽ đánh giá cao chất lượng dịch vụ thông qua cách xử lý của dịch vụ được thực hiện như lịch sự, nhanh chóng, hiệu quả và chính xác. Là một người mới trong việc quản lý Helpdesk, để thành công, bạn cần phải nhanh chóng hiểu được đặc thù công việc và […]

Read more
Ứng dụng các nguyên tắc ITIL cho Service Desk
Ứng dụng các nguyên tắc ITIL cho Service Desk
2016-09-22  (4935)

Như chúng ta đã biết, Service Desk được xem là đầu mối duy nhất để liên lạc thông tin giữa nhà cung cấp dịch vụ CNTT với khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài. Việc xây dựng hệ thống Service Desk dựa theo các hướng dẫn của ITIL là xu hướng tất […]

Read more
Kỹ thuật quản lý Stress cho Service Desk
Kỹ thuật quản lý Stress cho Service Desk
2016-09-13  (3711)

Chúng ta thường bị Stress trong nhiều tình huống và hoàn cảnh khác nhau. Có thể nói Stress là một phần trong cuộc sống hiện đại. Đối với công việc của Service Desk thì tần suất và mức độ trầm trọng nhiều hơn các công việc khác rất nhiều. Trong một kết quả khảo sát […]

Read more
INCIDENT & PROBLEM: ĐÂU LÀ SỰ KHÁC BIỆT?
INCIDENT & PROBLEM: ĐÂU LÀ SỰ KHÁC BIỆT?
2016-08-15  (7611)

Bạn sẽ thấy các trong hoạt động quản lý CNTT, hai thuật ngữ Incident và Problem được người làm dịch vụ sử dụng thay thế cho nhau khá thường xuyên. Điều này gây ra rất nhiều rắc rối cho nội bộ team cũng như những người liên quan. Nhiều khi mọi người còn sử dụng […]

Read more
Giới thiệu về Service Desk (Phần 1)
Giới thiệu về Service Desk (Phần 1)
2016-07-07  (12297)

Service Desk là một phần rất quan trọng của bộ phận CNTT, chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động về hỗ trợ người sử dụng về các dịch vụ CNTT. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua điện thoại, web hay công cụ hỗ trợ. Bộ phận này thường là đầu […]

Read more
Làm sao để trở thành ITIL Expert
Làm sao để trở thành ITIL Expert
2016-07-02  (4623)

Có khá nhiều học viên hay hỏi tôi về yêu cầu, con đường làm sao để trở thành ITIL Expert. Hôm nay tôi xin chia sẻ một số thông tin giúp các bạn có thể hiểu được cách thức để có được chứng chỉ giá trị này. 1) Tổ chức cấp chứng chỉ Về mặt […]

Read more
Kinh nghiệm thi ITIL Intermediate
Kinh nghiệm thi ITIL Intermediate
2016-06-25  (5115)

Sau khi học xong và lấy chứng chỉ ITIL Foundation, các bạn có thể đăng ký học và thi các khoá nâng cao ITIL Intermediate như: Service Strategy (SS); Service Design (SD); Service Transition (ST); Service Operation (SO); Continual Service Improvement (CSI); Operational Support and Analysis (OSA); Release, Control and Validation (RCV); Planning, Protection and Optimization (PPO); Service Offerings and Agreements […]

Read more