Hotline

0963 801 047
APEX Global Education
ACADEMY FOR PROFESSIONAL EXCELLENCE

Tag: IT Services

Ứng dụng các nguyên tắc ITIL cho Service Desk
Ứng dụng các nguyên tắc ITIL cho Service Desk
2016-09-22  (5043)

Như chúng ta đã biết, Service Desk được xem là đầu mối duy nhất để liên lạc thông tin giữa nhà cung cấp dịch vụ CNTT với khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài. Việc xây dựng hệ thống Service Desk dựa theo các hướng dẫn của ITIL là xu hướng tất […]

Read more
INCIDENT & PROBLEM: ĐÂU LÀ SỰ KHÁC BIỆT?
INCIDENT & PROBLEM: ĐÂU LÀ SỰ KHÁC BIỆT?
2016-08-15  (7743)

Bạn sẽ thấy các trong hoạt động quản lý CNTT, hai thuật ngữ Incident và Problem được người làm dịch vụ sử dụng thay thế cho nhau khá thường xuyên. Điều này gây ra rất nhiều rắc rối cho nội bộ team cũng như những người liên quan. Nhiều khi mọi người còn sử dụng […]

Read more
Giới thiệu về Service Desk (Phần 1)
Giới thiệu về Service Desk (Phần 1)
2016-07-07  (12582)

Service Desk là một phần rất quan trọng của bộ phận CNTT, chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động về hỗ trợ người sử dụng về các dịch vụ CNTT. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua điện thoại, web hay công cụ hỗ trợ. Bộ phận này thường là đầu […]

Read more