Hotline

0963 801 047
APEX Global Education
ACADEMY FOR PROFESSIONAL EXCELLENCE

Tag: IT service ITIL

Ứng dụng các nguyên tắc ITIL cho Service Desk
Ứng dụng các nguyên tắc ITIL cho Service Desk
2016-09-22  (4917)

Như chúng ta đã biết, Service Desk được xem là đầu mối duy nhất để liên lạc thông tin giữa nhà cung cấp dịch vụ CNTT với khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài. Việc xây dựng hệ thống Service Desk dựa theo các hướng dẫn của ITIL là xu hướng tất […]

Read more
Kinh nghiệm thi chứng chỉ COBIT 5
Kinh nghiệm thi chứng chỉ COBIT 5
2016-09-20  (3543)

Chứng chỉ quốc tế COBIT 5 là một chứng chỉ có giá trị, cũng giống như lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế khác, lệ phí thi COBIT 5 tương đối đắt. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng để thi tốt là điều rất cần thiết. Trong phạm vi bài này tôi sẽ chia sẻ […]

Read more
Kỹ thuật quản lý Stress cho Service Desk
Kỹ thuật quản lý Stress cho Service Desk
2016-09-13  (3699)

Chúng ta thường bị Stress trong nhiều tình huống và hoàn cảnh khác nhau. Có thể nói Stress là một phần trong cuộc sống hiện đại. Đối với công việc của Service Desk thì tần suất và mức độ trầm trọng nhiều hơn các công việc khác rất nhiều. Trong một kết quả khảo sát […]

Read more
INCIDENT & PROBLEM: ĐÂU LÀ SỰ KHÁC BIỆT?
INCIDENT & PROBLEM: ĐÂU LÀ SỰ KHÁC BIỆT?
2016-08-15  (7596)

Bạn sẽ thấy các trong hoạt động quản lý CNTT, hai thuật ngữ Incident và Problem được người làm dịch vụ sử dụng thay thế cho nhau khá thường xuyên. Điều này gây ra rất nhiều rắc rối cho nội bộ team cũng như những người liên quan. Nhiều khi mọi người còn sử dụng […]

Read more