Gần như không thể nhấn mạnh sự ảnh hưởng của Covid-19 đối với các doanh nghiệp trên khắp thế giới. Các tình huống bất thường đã buộc các nhà lãnh đạo tổ chức phải chuẩn bị và phản ứng nhanh chóng. Đối với hầu hết mọi tổ chức có thể làm việc tại nhà, “WFH […]

Nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ từ IT Service Desk đã và đang tăng nhanh hơn so với khả năng đáp ứng và ngân sách giới hạn. Điều này tạo ra một loạt các vấn đề gây cản trở để tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt cho người dùng đầu cuối. Biết được […]

The role This position is the first point of contact within the ITS Department for staff and students and overseeing the ITS’s helpdesk hotline. This position will ensure that the operation of the helpdesk is efficient, effective and acts as the primary interface of the University’s IT services. Key responsibilities First point of contact and […]

Đối với bất kì tổ chức, doanh nghiệp nào thì hệ thống CNTT luôn đóng vai trò quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Trong đó, bộ phận Service Desk hỗ trợ dịch vụ CNTT, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT. Khoá đào tạo IT Service […]

Các công ty thường sử dụng thuật ngữ “Help Desk” và “Service Desk” thay thế cho nhau, điều này có thể dẫn đến một số nhầm lẫn. ITIL coi Help Desk là các loại dịch vụ giới hạn, chỉ cung cấp một phần những gì mà Service Desk cung cấp. Theo quan điểm của ITIL thì […]