Hotline

0963 801 047
APEX Global Education
ACADEMY FOR PROFESSIONAL EXCELLENCE

Tag: chung-chi-itil

Ứng dụng các nguyên tắc ITIL cho Service Desk
Ứng dụng các nguyên tắc ITIL cho Service Desk
2016-09-22  (4917)

Như chúng ta đã biết, Service Desk được xem là đầu mối duy nhất để liên lạc thông tin giữa nhà cung cấp dịch vụ CNTT với khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài. Việc xây dựng hệ thống Service Desk dựa theo các hướng dẫn của ITIL là xu hướng tất […]

Read more
INCIDENT & PROBLEM: ĐÂU LÀ SỰ KHÁC BIỆT?
INCIDENT & PROBLEM: ĐÂU LÀ SỰ KHÁC BIỆT?
2016-08-15  (7596)

Bạn sẽ thấy các trong hoạt động quản lý CNTT, hai thuật ngữ Incident và Problem được người làm dịch vụ sử dụng thay thế cho nhau khá thường xuyên. Điều này gây ra rất nhiều rắc rối cho nội bộ team cũng như những người liên quan. Nhiều khi mọi người còn sử dụng […]

Read more
Giới thiệu về Service Desk (Phần 1)
Giới thiệu về Service Desk (Phần 1)
2016-07-07  (12234)

Service Desk là một phần rất quan trọng của bộ phận CNTT, chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động về hỗ trợ người sử dụng về các dịch vụ CNTT. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua điện thoại, web hay công cụ hỗ trợ. Bộ phận này thường là đầu […]

Read more
Làm sao để trở thành ITIL Expert
Làm sao để trở thành ITIL Expert
2016-07-02  (4599)

Có khá nhiều học viên hay hỏi tôi về yêu cầu, con đường làm sao để trở thành ITIL Expert. Hôm nay tôi xin chia sẻ một số thông tin giúp các bạn có thể hiểu được cách thức để có được chứng chỉ giá trị này. 1) Tổ chức cấp chứng chỉ Về mặt […]

Read more
Kinh nghiệm thi ITIL Intermediate
Kinh nghiệm thi ITIL Intermediate
2016-06-25  (5094)

Sau khi học xong và lấy chứng chỉ ITIL Foundation, các bạn có thể đăng ký học và thi các khoá nâng cao ITIL Intermediate như: Service Strategy (SS); Service Design (SD); Service Transition (ST); Service Operation (SO); Continual Service Improvement (CSI); Operational Support and Analysis (OSA); Release, Control and Validation (RCV); Planning, Protection and Optimization (PPO); Service Offerings and Agreements […]

Read more
Tìm hiểu về các cấp độ chứng chỉ ITIL
Tìm hiểu về các cấp độ chứng chỉ ITIL
2016-06-24  (5697)

Bạn đang quan tâm đến các cấp độ trong hệ thống chứng chỉ ITIL? Bạn muốn biết các thức thi chứng chỉ ITIL để đưa ra chọn lựa phù hợp cho nghề nghiệp của mình? Bài viết sẽ giúp bạn làm rõ hai câu hỏi trên. Trong hệ thống chứng chỉ quốc tế Axelos ITIL […]

Read more
APEX Global được chứng nhận trung tâm đào tạo tất cả các khoá Axelos ITIL và thi lấy chứng chỉ quốc tế ở EXIN
APEX Global được chứng nhận trung tâm đào tạo tất cả các khoá Axelos ITIL và thi lấy chứng chỉ quốc tế ở EXIN
2016-06-23  (7407)

Ngày 25 tháng 4 năm 2016, APEX Global chính thức trở thành trung tâm đào tạo và cấp chứng chỉ quốc tế ITIL được công nhận bởi viện cấp chứng chỉ quốc tế EXIN (Accredited Training Provider – ATP). Đây là kết quả thành công trong việc hợp tác với đối tác đào tạo chiến […]

Read more
5 sai lầm thường gặp của những Tân binh ITIL
5 sai lầm thường gặp của những Tân binh ITIL
2016-04-08  (4089)

Những chuyên viên CNTT vừa được chứng nhận ITIL rất hào hứng và năng động khi bước vào dự án Quản lý dịch vụ CNTT (IT Services). Tuy nhiên, không phải ai cũng nhận thức một cách rõ ràng rằng việc lấy được chứng chỉ chỉ mới là bước đầu tiên trong cuộc chơi. Áp […]

Read more