Hotline

0963 801 047
Apex Global
ACADEMY FOR PROFESSIONAL EXCELLENCE

Đâu là công việc quan trọng của một Service Desk Manager?

2022-08-05 
Bài viết chia sẻ từ Giảng viên Trần Công Cao:
“Có một bạn inbox đặt câu hỏi rằng “Đâu là công việc quan trọng của một Service Desk Manager?”
Bạn định hướng trở thành Service Desk Manager (SDM) này ở một tổ chức lớn hơn. Trong khi công việc của bạn đang là IT Supervisor ở một cty bán lẻ nhỏ. Hỏi ra thì biết bạn cũng đã research nhiều và thông tin làm não bạn cũng loạn theo.
Theo SDI – Viện Service Desk thì những công việc quan trọng của vai trò SDM như sau:
  •  Xác định được yêu cầu và phát triển chiến lược cung cấp dịch vụ để hỗ trợ tổ chức đạt được mục tiêu chiến lược kinh doanh. Nói đến chiến lược thấy hoành tráng nhưng hãy nghĩ đơn giản đó là tập hợp: mô hình cung cấp dịch vụ, văn hoá dịch vụ, giá trị dịch vụ, cách thức quản lý tài sản và tài chính, sự chọn lựa insourse/outsrouce dịch vụ…
  • Quảng bá dịch vụ CNTT. Nói trắng ra là đi làm marketing về kết quả dịch vụ để gia tăng nhận thức về giá trị dịch vụ CNTT cung cấp cho người dùng nội bộ.
  • Tuyển nhân viên, phát triển nhân viên, xây dựng văn hoá làm việc cộng tác để chất lượng dịch vụ được đồng đều và tạo ra trải nghiệm dịch vụ đồng nhất trong mắt người dùng.
  • Đo lường hiệu suất hoạt động cung cấp dịch vụ và làm báo cáo quản trị. Cứ mỗi tháng cung cấp báo cáo về hỗ trợ bằng dữ liệu chart đáng tin là được.
  • Đảm bảo quy trình, chính sách dịch vụ được viết ra, sếp duyệt và được tuân thủ. Làm sao cũng được, nhưng cần đo được dữ liệu từ công cụ thay vì cóp nhặt trên file excel – sếp khó tin lắm.
  • Đại diện cho dịch vụ CNTT ở tầm chiến lược.
  • Quản lý và xây dựng mối quan hệ chiến lược với các chóp bu như ban giám đốc, trưởng các bộ phận. Bởi họ là ông chủ thật sự của Service Desk.
  • Hiểu được tiền được sài thế nào, chi ra sao cho Service Desk. Cần justification mọi khoản là okie.
  • Thúc đẩy cả team đạt được hiệu suất về cung cấp dịch vụ CNTT và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ở khách hàng nội bộ.
Ở đây bạn hiểu là “Role – Vai trò” mang tính chung chung. Còn mỗi tổ chức sẽ có góc nhìn khác nhau, phân công công việc khác nhau nên sẽ có nội dung JD sẽ khác nhau. Nhưng khi đảm bảo đạt được cái chung chung ở vai trò thì có xu hướng đạt được kết quả công việc ở các JD của từng công ty.
Nói thế, cũng có một lớp trùng tên “Service Desk Manager” đào tạo các kỹ năng và phương pháp để hoàn thành xuất sắc các công việc trên.”
Nội dung đào tạo
  • Module 1: Defining Strategic Requirements
  • Module 2: Developing a Strategic Role
  • Module 3: The Role of the Service Desk Manager
  • Module 4: Organisational Change and Project Management
  • Module 5: Teamwork and Communication
  • Module 6: Staff Recruitment, Retention & Development
  • Module 7: Management and Leadership
Sau khi khóa học kết thúc, người tham  gia sẽ có thể:  
  • Phát triển và cung cấp các chiến lược bàn dịch vụ để củng cố đầy đủ cho chiến lược và mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
  • Thể hiện năng lực lãnh đạo và quản lý chính cần thiết để trở thành Người quản lý bộ phận phục vụ thành công.
  • Giao diện bàn dịch vụ với các bộ phận khác trong CNTT, các quy trình khác và các tiêu chuẩn khác để tối đa hóa hiệu quả và hiệu lực của CNTT.
  • Tạo, hỗ trợ và cung cấp các quy trình và dịch vụ tại bàn dịch vụ để mang lại giá trị và khách hàng đặc biệt.
Anh chị tham khảo traning outline của khóa học tại link: http://www.apexglobal.com.vn/…/service-desk-manager/
Thông tin sơ lược về khóa đào tạo Service Desk Manager:
  • Ngày học: 23 – 24 – 25 tháng 09 năm 2022
  •  Thời gian: 08:30 AM – 05:00 PM
  • Trainer: Chuyên gia Thầy Trần Công Cao
  • Địa điểm: Lầu 4, 132 Cộng Hòa, Tân Bình, TPHCM
Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
  • Họ và tên: Phạm Thị Thanh Trúc
  • Email: it.training1@apexglobal.com.vn
  • Điện thoại: (+84) 703 076 258 (Ms.Trúc)

APEX Learning Content Development Teams