Hotline

0963 801 047
APEX Global
ACADEMY FOR PROFESSIONAL EXCELLENCE

Câu hỏi thường gặp về ITIL 4

2019-11-27  (129)

ITIL® mới sẽ được gọi là gì?

Hướng dẫn ITIL bản cập nhật mới sẽ được gọi là ITIL 4, phản ánh vai trò của ITIL 4 trong việc hỗ trợ các cá nhân và tổ chức điều chỉnh hướng tiếp cận, đặc biệt trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư và CNTT được xem là cốt lõi của mọi doanh nghiệp ngày nay. ITIL 4  phản ánh môi trường phức tạp và liên tục thay đổi, những cách thức làm việc và thực hành mới không chỉ cho các chuyên gia ITSM mà còn cho nhiều chuyên gia làm việc trong lĩnh vực công nghệ kĩ thuật số.

Mục đích của ITIL 4 là cung cấp cho các tổ chức các hướng dẫn toàn diện cho việc quản lý công nghệ thông tin trong nền kinh tế hiện đại theo hướng dịch vụ.

ITIL 4 phát triển để cung cấp Mô hình hoạt động CNTT / kỹ thuật, bao gồm việc cung cấp đầy đủ (và duy trì) các sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ công nghệ, hướng dẫn cách giao diện

Hiện tại ở Việt Nam đã có những nơi nào đào tạo ITIL 4

Hình ảnh học viên ôn lại bài ở ngày học trước

Apex Global là đơn vị uỷ quyền đào tạo và thi ITIL mọi cấp độ từ năm 2016. Hiện Apex Global là đơn vị đầu tiên và cũng là đơn vị duy nhất ở Việt Nam tổ chức đào tạo và thi ITIL. Các giảng viên đứng lớp đều được PeopleCert qualify năng lực giảng dạy và cấp giấy phép đào tạo các cấp độ đào tạo ITIL. Đây là điều kiện tiên quyết để Apex Global tổ chức các chương trình đào tạo chứng chỉ ITIL Expert. Năm 2018, Apex Global đã đào tạo thành công 8 ITIL Expert. Năm 2019, chương trình đào tạo ITIL Expert đã đi đến khoá ITIL Continual Service Improvement, chỉ còn khoá cuối và dự kiến cung cấp cho thị trường nhân lực chuyên gia CNTT 9 ITIL Expert.

Các cấp độ chứng nhận được gọi là gì?

AXELOS đã phát hành chương trình ITIL 4 Foundation. Apex Global đã bắt đầu triển khai đào tạo ITIL 4 Foundation từ cuối tháng 8/2019 với đơn vị đầu tiên triển khai là FSOFT (FPT Software).

Khóa ITIL 4 Foundation đầu tiên triển khai cho đơn vị FSoft

Chương trình chứng nhận ITIL bao gồm các cấp độ sau:

  • ITIL Foundation
  • ITIL Specialist modules (3)
  • ITIL Strategist
  • ITIL Leader
  • ITIL Master

Tại sao không có module chuyển tiếp lên ITIL 4 ?

Do cấu trúc của ITIL 4 Foundation sẽ không có module chuyển tiếp ở cấp độ Foundation. Có một lượng kiến thức mới trong ITIL 4 Foundation, do đó cần có một bài kiểm tra cuối khóa để đánh giá kiến thức của người học về ITIL 4 Foundation.

Tại sao phải tích lũy 17 credits thì mới có thể học được ITIL Advance?

Khóa The Managing Across the Lifecycle (MALC) yêu cầu người học phải đạt được tổng cộng 17 tín chỉ bao gồm từ ITIL Foundation, Intermediates  hoặc ITIL Practice. Mục đích giữ được cách tiếp cận nhất quán, đồng thời khi người học muốn chuyển từ v3 sang ITIL v4 cần tham gia module chuyển đổi chuyên nghiệp quản lý ITIL.

Sau khi bạn hoàn thành ITIL Intermediate (tuỳ theo nhánh) bạn sẽ được phép học và thi chứng chỉ Managing Across the Lifecycle. Chỉ cần bạn tích luỹ tối thiểu được 22 credits (trong đó 5 credits của chứng chỉ Managing Across the Lifecycle) bạn sẽ được cấp chứng chỉ ITIL Expert mà không cần phải thi.

Khi nào các ấn phẩm Intermediate và Advance sẽ được phát hành?

Hiện tại AXELOS chưa công bố các ấn phẩm ITIL 4 ở cấp độ Intermeditate và Advance (dự kiến ở tháng 5/2020)

ITIL v3 map với ITIL v4 như thế nào?

Trong khi ITIL 4 giữ lại nhiều yếu tố cốt lõi của ITIL v3 và phần lớn các hướng dẫn hiện có sẽ được nhận ra trong các phần của ITIL 4. Bên cạnh đó, ITIL 4 còn tích hợp bổ sung thêm Agile, Lean, Deveops và các hướng dẫn thực hành nhằm mục đích chuyển giao dịch vụ một cách nhanh nhất cho khách hàng.

Khi nào ITIL v3 sẽ bị ngừng?

Việc chuyển đổi sẽ là một quá trình dần dần, cho phép các đối tác của AXELOS có đủ thời gian để chuyển từ ITIL v3 sang ITIL 4 và cho những người học cuối tiếp tục thu thập các credits Intermediate ITIL v3 để chuyển ITIL Managing Professional.

Do đó, AXELOS sẽ không ngừng ITIL v3 (ngừng duy trì các kỳ thi, xuất bản sách hoặc công nhận thí sinh) trước tháng 6 năm 2020.

ISO 20000 liên quan đến ITIL v4 như thế nào?

Nhiều nhóm ITIL 4 Lead Architect Team có liên quan chặt chẽ với ISO 20000, vì vậy có thể đảm bảo rằng các ITIL 4 map với tiêu chuẩn ở mức phù hợp.

Khi nào module The ITIL Managing Professional Transition của ITIL 2011 sẽ bị ngưng ?

Module này sẽ vẫn có hiệu lực trong ít nhất một năm sau khi ra mắt.

Khi nào có các khóa đào tạo ITIL 4 Foundation?

Apex Global vẫn thường xuyên chiêu sinh các khóa đào tạo ITIL 4 Foundation hình thức Public tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Quý doanh nghiệp, quý học viên cập lịch học lại:

http://www.apexglobal.com.vn/en/opening-calendars/

Hoặc liên hệ đội ngũ tư vấn để biết thêm thông tin chi tiết

Hotline: 032 995 3499 Châu

Email: it.training2@apexglobal.com.vn

-APEX Learning Content Development Team-